2稿鼋头渚景区游客满意度提升策略分析.docVIP

山东第一医科大学本科毕业论文（设计） 学号: 4115330028 山东第一医科大学毕业设计（论文） 题目：鼋头渚景区游客满意度提升 策略研究 院（部）系 外国语学院 所 学 专 业 旅游管理 年级、班级 2015级本科一班 完成人姓名 于美佳 指导教师姓名 专业技术职称 张燕华 讲师 2019年5月12日 论文原创性保证书 我保证所提交的论文都是自己独立完成，如有抄袭、剽窃、雷同等现象，愿承担相应后果，接受学校的处理。 专业： 旅游管理 班级： 2015级本科一班 签名： 于美佳 年 月 日 摘 要 伴随阅历的积累，当代游客对于旅游景区的期待不断提升。若景区建设无法对接游客预期，必将导致游客满意度下降。基于这一认知，本文运用期望——不一致模型，将游客的行为偏好与景区建设的边际效用作为研究对象，以无锡鼋头渚景区为例，探究景区建设的发展方向。文章第一部分是研究概述，包含文献分析、研究目的、方法介绍及研究路径。第二部分着重研究鼋头渚景区的发展与现状，其中会参考大众点评与携程网的游客留言，设计以突显问题为主要诉求的调查问卷，进而提炼出鼋头渚景区的不足之处。第三部分将对调查结果做详细分析，并设定硬件设施、心理需求、文化感悟这三项研究路径。第四部分会针对现有问题提出，借助共享理念增加硬件设施供给弹性，依托远程服务与礼仪标准对接游客心理需求，通过解释性景观凸显景观文化的改进策略。 关键词：鼋头渚；游客满意度；提升策略；游客期待 Abstract With the accumulation of experience, the expectations of contemporary tourists for tourist attractions continue to increase. If the construction of the scenic spot cannot meet the expectations of tourists, it will definitely lead to a decline in tourist satisfaction. Based on this cognition, this paper uses the expectation-inconsistent model to take the behavioral preference of tourists and the marginal utility of scenic spot construction as the research object. Take Wuxi Shantou Scenic Spot as an example to explore the development direction of scenic spot construction. The first part of the article is an overview of the research, including literature analysis, research purposes, method introduction and research path. The second part focuses on the development and current situation of Shantouyu Scenic Spot. It will refer to the public comment and C visitors message, and design a questionnaire with the main problem as the main problem, and then extract the inadequacies of Shantouyu Scenic Spot. The third part will analyze the survey results in detail and set up three research paths: hardware facilities, psychological needs, and cultural sentiment. The fourth part will propose the existing prob