《干法》读书心得分享.pptx

让工作为自己生产快乐吧 ——《干法》读书心得分享 华邦伊赛特 姚艳虹 20xx 年 2 月 快乐可以有很多种，人生的目标也有很多种， 快乐地达成目标，这过程却极是难得，而工作这个 人生中不可或缺的行为，成为生产快乐和幸福的重 要途径。 Present Pefect 心 志 印象深刻的几个词： 总结 用强大的心志打败痛苦 —— 内心对外界的感知 工作占据心灵重要位置 她痛苦， 因为她被要求做自己不愿意做的事 她痛苦， 因为她不知道该如何做被要求做的事 她痛苦， 因为她做了不愿做的事却感吃力不讨好 工作需要快乐的养分，快乐源自内心 【 故事 】 部门：伊赛特客服部 案例：员工管理之 执行力 基础服务工作的宗旨就是在需要你的时候，你要及时出现并积极履行协助工作。甚 至有时协助到其它部门的工作要多于本职工作。 困惑来源： 总是在临时工作繁多的情况下影响本职工作的计划 员工心理表现： 被要求做不愿意做的事 不知道如何做 感到吃力不讨好 员工行为表现： 不执行 被动执行 执行效果差 正确心态：客服的工作宗旨是服务，服务对象不仅仅是消费者、商场品牌商 户，公司其它部门也是我们重要的服务对象。 快乐理由：充实，学习机会多，人际往来多 收获：表达能力提升，知识扩充，人缘好，有成就感 心志的成熟，来源于经历的丰富多变和坎坷后升华的从容与淡 然，当我们专注于工作，正确思考，勇于实践，事物给予我们的回 报也一定是不匪的。 工作就像恋人一样，你愿意全心全意和她共创美好生活，她就 回报你幸福和快乐。 把握当下 —— “今天”就是你、我、他的 “ Present” 【故事】 部门： 伊赛特营销部 案例： 公司发展之营销策略 营销目的是培育客户，营销策略的思考是为了通过提升销售和满足客 户需求来实现客户群体的壮大，并长期留住他们。 困惑来源： 两大客户群体的需求平衡点，真正拉动长期客流的策略在哪里 商户心理： 品牌推广要加强 营销活动要灵活 着重品牌影响力 庆 —— 周年 —— 淡季 —— 元旦 高定位 更贴切本地市民； 单一 多元化，多形式结合 消费者心理： 商场位置要好找 营销活动要实惠 最好天天能返现 10.23 开业 —— 2010 年终 —— 2011 年 3.15 —— 2011 年 5.1 —— 淡季 —— 国 快乐理由：每一次营销案的成功都带来难以言表的成就感 收获：思路中提升境界，细节中完善自我 任何坚持的岁月里，都会有不顺的时候，当我们遇到障碍时， 我们是如何对待这些问题的？问过自己之后，发现其实答案并不难， 只是做到很难。 如果我们把每一次的绝望，都看成是一个新的开始，再来走过， 这一路一定会比之前精彩许多 Perfect 进步法则 —— 高标准，高要求 让人“嗤之以鼻”的完美主义 者 Do not know they do not know. Know that they do not know. Do not know they know. Know that they know. 【故事】 部门：伊赛特客服部 案例：公司管理之 客户服务 稻盛和夫把生产完美的产品称为“会划破手的”崭新的产品，那 么服务行业的我们，应当把生产完美的服务称为“会感动心灵”的服务。 困惑来源： 不管对与错，是否与你有关，身为服务者的你，都要“道歉” 集中体现： 客诉处理 —— 客观、公正，保障两个客户群体和公司三方利益平衡。 看问题不能浮于表面，要有准确的判断力。 误区： 投诉者不来找了，以为此事已完结 商户没有表示异议，以为商户赞同解决方案 公司没有费用损赔偿，以为公司利益已经全面保障 思考： 投诉者是满意而归，还是被迫放弃争取 商户是满意结果，还是无耐让步 公司没有赔偿，但潜在消费者还会不会再来 快乐理由：化矛盾为桥梁，与客户成为特别的朋友 收获：为公司赢得更多的客户，更了解客户的需求，自身能力得到提高 要做到“最佳”状态还是“完美状态” …… 不管是哪个层次的人，都有一个重要的关键点， 当一件工作没有做到完美的时候，永远都要虚心接 受好的建议，然后努力的改进，做到这一点，就说 明你还有无限发展的空间，即使达不到“完美”， 但你会无限接近于“完美”。 ∝ 懂得总结 —— 工作一大技能 也是收获人生的方式 每一件事， 不论大小， 都有值得我们总结的地方， 只要用心， 就会在其中发现智慧 正如我们读完《干法》 要总结才有收获 记得领导曾和我们探讨过这样一个问题：人活着， 是为了什么？ 大家的回答各不相同，但也都有自己的道理，每一 个道理都来源于自己的生活经历和思考的沉淀。稻盛和 夫也一样，字里行间无一不朴实的展示了他亲身奋斗的 思想结晶，我们看稻盛和夫的文字，如同看见了一幕幕 当年他的奋斗史的个个片段的再现，可以想像，每一句 总结，经历了怎