快递项目实训手册1.pdf

速递公司业务运作项目操作手册 《速递公司业务运作项目》 项目操作手册 内部资料，请勿外传 编制单位：淄博职业学院物流管理教育教学部 上海圆通速递 (物流 )有限公司 编制时间： 2012.01 上海圆通速递（物流）有限公司提供资料 速递公司业务运作项目操作手册 目 录 一、实训性质与目的 1 二、实训内容与要求 1 实训项目一 收派与处理业务训练 1 实训项目二 客服与市场开发训练 7 实训项目三 淄博职业学院快递实训基地业务训练 10 四、实训项目计划安排 12 五、实训纪律与实训守则 12 六、实训成果要求 13 七、实训成绩考核及评定标准 14 上海圆通速递（物流）有限公司提供资料 前 言 本教材为速递公司业务运作项目实训手册，该教材是在淄博职业学院 物流管理教育教学部与上海圆通（物流）有限公司在合作开发。 在速递公司业务项目操作课程协议的基础上由双方人员共同编写的。 编写人员有：王珂、陈雪、李蔚倩、孙鑫（上海圆通物流有限公司） 、 张升（上海圆通物流有限公司） 、苑艳（上海圆通物流有限公司） 希望能通过使用本教材，能为培养技能型、应用型速递服务与管理专 业人才起到推动作用。 由于本教材含大量企业内部信息与案例，不经企业允许不得以营利目 的进行外传和销售，否则企业将有权追究法律责任。 一、实训性质与目的 1、性质： 在专业教学计划中，本课程处于速递服务与管理教学与专业实训之间， 是学生通过快递业务基本知识的学习与实践接受速递服务与管理职业技能 训练的重要环节。 2、目的： 通过对速递公司基本业务流程的操作，使学生对速递公司的实际运作 流程有比较深入的了解。将所学的速递知识与模拟实践相结合，提高学生 动手解决实际问题的能力，为将来学生进入社会和企业提供宝贵的实训经 验，培养合格的物流人才。 二、实训内容与要求 实训项目一 收派与处理业务训练 （一）实训内容 1. 整体快件流程 1 速递公司业务运作项目操作手册 2. 快件收取流程 3. 收件前的准备工作 （1）必备作业工具的准备 ①必备用品包括：圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件 封、各式包装箱、价目表、财务发票等。 如客户在取件同时还有其它要求（如结账和提供包装物料等），应提 前做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。 ②运输工具检查 ③单证准备 个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 ④个人仪容仪表准备： 穿着整洁干净的工服，佩戴工牌； 整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪。 上海圆通速递（物流）有限公司提供资料 2 速递公司业务