经济学：汽车制造企业客户关系管理战略研究.docxVIP

下载本文档

0
0
约2.51千字
约 5页
2021-05-12 发布于湖北
举报
版权申诉

经济学：汽车制造企业客户关系管理战略研究.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

汽车制造企业客户关系管理战略研究　　[摘要] 本文通过阐述客户关系管理的内涵，针对汽车制造企业应用客户关系管理的现状和存在的问题，探讨了汽车制造企业实施客户关系管理战略的基本框架。　　[关键词] 汽车制造企业客户关系管理关系营销　　　　一、客户关系管理的内涵　　国内外学者对客户关系管理的定义有很多表述，通常认为客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）是集中于顾客，为了增加收入和利润的综合商业模式。笔者认为客户关系管理应该是以客户为中心的关系营销的延伸。具体来讲，它指任何设计的方案和行为用于帮助企业通过一个或更多的接触点――如电话营销