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精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 资格考试--商务沟通试题 一、商务沟通 1、（五级）明天上午 X市制药厂X副厂长来访，领导指示你把 接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？ 2、外地X厂下月初将派主管生产的王副厂长及技术骨干一行 5 人前来参观学习，厂办主任让钟秘书拟订个接待计划， 钟秘书应 该怎样拟订接待计划。 3、2003年6月5日，公司总部副总裁王明一行五人将来我公 司视察。视察内容包括：听领导述职、午餐、表彰大会、检查实 验大楼的建设情况。此次活动主陪人为我公司总经理、 两位副总 经理、办公室主任及秘书，请你写出一份接待计划，并列出日程 安排表。行政经理：谢飞。（ 2003年11月第二次考） 二、办公室事务与管理 1、某企业新近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》（讨论 稿），讨论中引起了部分员工的不满，若领导让你参与解决这一 问题，你该如何处理？（要求回答：问题的性质、解决步骤） 2、某公共汽车公司共有若干个车队，其中一个车队的负责人找 到公司领导，反映本车队车少、客流量大、工作繁重，要求增加 本车队奖金，公司经理派你参与处理，作为公司办公室秘书，你 该怎样开展工作？（应回答：问题的性质和解决的步骤方法） 3、（2003年11月）公司新成立的开发部近期有 5名员工要出 差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的 步，我看后再交他参考行。行政理：明 4、一般来信七种理方法，一一列出，并合典型事例明 运用其中三种方法理来信的程。 三、行政公文和常用文写 1、下文中有多不妥，重新改写。 批复 公司： 你公司的两次示，作如下答复： （1）、原批准你公司建立XX分公司，你公司的XX工作。 （2）、你公司提出的“关于开新品的划”，最好不要行，因个划与公司的划精神不符。 公司 2002.2.3 2、（三）根据所材料写文件文： （一）背景材料 昨天中午，方园前开来了一号 XX空大客。乘客 上后，乘宣布每位票款 2元。乘客：“平常只收 1元， 何??？”乘：“不坐可以下！”于是十几位乘客下 了。其他乘客天阴快要下雨， 只好忍气吞声票。奇怪的是， 乘客一律只收款不票。到市内，一些乘客没要票，便 接下走了，有些乘客非要票不可， 乘才每人了一 张1元的车票。票上印着“XX市XX客车有限公司机动车票”字样。（二）决定 市XX客车有限公司今天作出决定：对敲竹杆的司机、乘务员罚款200元，停职检查一周，并在全公司通报批评。请拟写决定，要求：1、格式正确。2、结构完整，语言通顺，正确使用标点符号。 3、（四级）我们将在 8月15日召开客户咨询联谊会，请你列 出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。 4、（四级）（2004 年6月）钟苗：在上届科技交易会期间， 我公司草签的一些意向书存在欠规范这处。 为此，公司准备在近 期举办一期经济文书写作培训班， 由相关人员专题讲授意向书的 写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明， 明日交我审定。 5、（三级）请拟写一份会议纪要（情况自行设定）。 四、会议与商务活动 1、X公司将举行一次经验交流会，会议规模在百人左右，会期 三天，请按要求写出会议准备和会议组织的具体意见。 2、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件 资料的收集。你将如何去做？ 3、（2004 年6月）钟苗：公司上周召开了高新技术产品推介 会，总经理急欲了解此会议的社会效果， 请你负责完成此项工作， 并简要向我说明：1）你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？ 2）怎样才能全面收集相关信息？ 3）如何对信息进行加工？ 4） 怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？谢谢。 行政经理：苏 明 4、（三级）总经理外出参加一次交谊活动，按要求草拟一份活 动安排方案。 5、（2004 年6月）钟苗：最近，在公司新址搬迁过程中出现 了财务部与研发部之间使用办公房发生矛盾的情形， 总经理办公 室要求我们召开会议协调解决。 请你就选择会议地点和布局以及 会议议程的安排提出相应建议， 供会议筹备过程参考。 请于明天 下班前将建议交给我。谢谢。行政经理：苏明 五、信息与档案 1、（四级）你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业 以往的信息资料只是有一份保存一份， 没有任何顺序。你该怎样 存贮这些信息资料？ 。 2、（2003 年11月）钟苗：一些员工对信息存储过程不太了解， 时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事， 没有进 行信息登记和编码，为了使公司信息存储规范合理， 请你拟写一 份有关信息登记和编码的书面材料； 在下周三下午由你向员工介 绍。行政经理：苏明 3、（四级2003 年6月）公司收到顾客的来信，反映公司产品 售后服务的有关问题， 但信件反映的一些情况不具体， 请你与顾 客进行电话