物业管理方案范文.pdfVIP

.. .. .. 物业管理实施方案 一 、 项目分析 根据所提示数字 ，管理面积约为 14.5 万平方米 ，其中 ，高层建筑约 占总数的 50 ％，其余为小高层建筑或别墅区 。小区包含变电站 、换热 站 、二次加压水泵房 、 以及电梯 、电子监控系统等大型公共设备 ，其设 备数量不详 。住宅约 10 万平米 ,绿化面积约 1.7 万平米 ,地下车库约 2.9 万平米 ,其中涵盖 25 部电梯 、217 个车库 、264 个车位等 。 二 、主要管理方案内容 根据上述数字显示 ，做出对该项目的物业管理方案如下 ： 1、管理机构设置及人员配置 根据管理服务的总体设想及小区的特点 ，本着 “以人为本 、服 务至上 、精干高效 、以岗定人 ”的原则建立物业管理机构 ，管理实 行项目经理负责制 。该项目设项目经理 1 人和客户服务部 （以下简 称客服部 ）、维修部 、安防部 、环境部等四个职能部门 ，共需配置 约 39 人 。每个部室分别设立一个主管 ，协助项目经理完成小区日 常的各专项服务工作 。并制定个部门主管及员工的岗位责任书 （附 后 ），在公司检查时 ，可依照岗位责任书内容进行对员工的 BI 行 为规范和工作质量进行检查 。员工薪酬待遇和假期福利等由物业公 司办公室根据本公司薪酬制度决定 。 至于服务人员的服务标准要求 ，如客服部的维修处理及时率 、 回访率 ，维修部的维修及时率 、设备设施完好率 ，安防部对项目的 巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准 ，则依照公司所提供 专业 word 可编辑 . .. .. .. 的服务等级为准 。 1.1 客服部 根据管理面积和国际质量体系标准 ，客服部安排 5 名管理人 员 。其中包括 ： 客服主管一名 ，主要负责项目客服部的日常管理工作 ，检查客 服人员的日常行为规范 、服务质量及工作完成情况 ，处理客户的投 诉和下属员工的绩效评定及培训 ，并参与小区各项费用的收取工 作 。 接待员 1 名 ，负责项目部服务电话的接听 、记录 、维修任务传 达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理 、更新工作 。 收费员 （财务 ）1 名 ，负责项目物业费 、水电费的收取 ，并控 制有偿服务费的收缴和管理工作 ，对所收取款项应在