XX移动客户经理营销服务工具包.pptx

前言“e博士”是谁？“e博士”是我省为下一步集团客户整合营销而专门设计的卡通形象其目的是增加营销的亲合力、专业性。初期将凸显“信息化专家”的定位，开展信息化基本解决方案——“标准数据业务产品”的整合营销基础素质建设与自我管理让工作有条不紊如何制定工作计划第一步：列出集团客户经理月工作计划表列出集团客户经理日工作计划与总结表第二步：按照任务时限从短至长填写月工作计划表首先是填写报表类任务 然后填写发卡等以半个月或以周为时限的任务最后再填上其他以月为考核周期的任务 第三步：每日下班前根据月工作计划表填写第二天日工作计划与总结表月工作计划表日工作计划与总结表如何清理每天工作的轻重缓急几个常用方法对于每天的各项工作任务，客户经理该如何判别它们的轻重缓急呢？在每天的日工作计划与总结表里该如何填写紧急程度呢？根据任务的时限来判断 根据任务的完成情况来判断 根据任务的性质来判断 如何做好总结几个常用方法总结包括一天任务完成情况的记录、当日工作中失败的教训和成功的经验，以及工作中的一些体会或者想法。总结不仅仅只是记流水帐，更大的意义在于能使客户经理清楚知道当天的工作状况和心得，有利于安排后面的工作和提高自己的营销服务水平。 任务完成情况的总结 任务的准备情况，包括资料搜集、客户分析等 进行中的任务，写出是否按照计划如期进行，有哪些困难等 已经完成的任务，包括资料是否输入系统，是否存在后续工作，何时进行等 对工作的心得体会 情绪管理原则：1、学会换位思考，这是了解别人情绪最好的方法。 2、因势利导，水到渠成。自我情绪调控产生各种不良情绪的情况及自我调控方法对照表 建立自信的方法 减少压力的方法 使自己快乐的方法 如何影响他人的情绪有效沟通与不同行为风格类型的人沟通 沟通是一门艺术 沟通是一门艺术，针对不同的人有不同的沟通方法，那么我们如何把人进行分类呢？分类的方法也有很多种，我们这里介绍一种按照果断性和情感性来进行分类的方法。果断性——做事是否干脆利落，还是比较谨慎小心？情感性——比较关心他人情绪还是比较我行我素？这两个要素组合在一起便形成了不同的行为风格类型： 四种行为风格沟通进阶技巧 1、迎合对方的价值观 价值观对于每一个人来说都认为是最重要的。因此，仿效对方的价值观，迎合对方的观点，是一种更深层次的仿效。通过与对方的谈话去了解对方的价值观，去迎合对方最重要的价值观，表现出与对方一样的爱和恨，很容易在短时间内和对方建立起默契、和谐的感觉，从而使得沟通更加顺畅。 2、模仿对方的思维偏好 不同的人在说话时有不同的思维习惯。有的人思维具有很强的跳跃性，话题切换很快，另外有一些人思维非常有逻辑性，说话措辞非常严谨。不管对方具有哪一种思维偏好，您都要在沟通过程中仔细辨别并寻找和对方一致的思维方式。如果对方的思维具有跳跃性，您也可以和他一样表现出灵活和随意，不拘泥于固定的话题；如果对方的思维具有逻辑性，您在表达观点或陈述事情的时候也应该比较严谨和有逻辑，这样对方听您的话才会感到顺耳。 3、如何在倾听过程中保持适当的沉默 （1）运用鼓励性沉默 在倾听过程中，当对方还没有表达完整和清楚时，需要您耐心等待，用真诚的目光或其他肢体语言鼓励对方把话说完或者表达清楚。（2）沉默和插话要适当结合使用 如果双方的沟通陷入了尴尬的境地，或是沟通气氛非常紧张，沉默已不能解决问题。这时最需要您适当地插入一些言语，以便能大幅度地缓解紧张情绪，彻底扭转不利局面。 （3）提问过后应保持适当的沉默 提问是您向对方反馈倾听信息的一种最佳方式。在提问过后，应保持适当的沉默，给对方充分的思考时间，以组织语言对您的提问做出圆满的回答。在有些沟通场合中，提出的问题很严肃，回答时使用的措辞要求更加谨慎，所以适当的沉默就更加重要。 4、倾听时擅用肢体语言与表情 最常见的倾听表情就是微笑，因为微笑是友好的表示，同时它也是在鼓励对方多说。友好是必须的，更重要的是要配合对方的谈话内容和情绪，如果对方在说一件伤心的往事，您就不能微笑；如果对方在说一件很好笑的事情，您不妨和他一起开怀大笑。 在肢体语言上，最常见的姿势是身体略向对方前倾，这表示一种尊重。可以边听边适时地点头以表示您不仅听得很认真，同时也能理解或领会对方的意思。具体采用什么姿势，可以根据对方说话时的姿势和动作，大致模仿对方的姿势。例如，对方深陷地坐在沙发里，您也可以和他一样深陷地坐在沙发里，不必坐直挺高，也不必身体前倾。 5、恰当地运用空间和距离 亲密距离：身体的0.15-0.46米之内，属于亲密距离。在这个距离接触的只能是自己的亲人或是好朋友，一般人如果进入这个距离的话，往往使人焦虑不安。人际距离：身体的0.46-1.2米之间，属于个人领域的距离，是非正式的个人会谈最经常保持的距离。这种距离既能亲切地会谈，又保持适当的安全距离