自查自测（三月第一周）题库（56道）.docxVIP

自查自测（三月第一周） 1、本机来电查询话费（）鉴权。——[单选题]A 无需鉴权B 密码C 姓名+身份证号码D 短信验证码 正确答案：A ? 2、5G业务的投诉类工单处理时限是（）小时。——[单选题]A 12B 24C 36D 48 正确答案：B ? 3、用户之前有来电记录（24小时内）且已选择“小微”类受理请求（即之前来电已推小微，现再次来电咨询），则（ ）。——[单选题]A 再引导小微B 引导小微，并在线解答C 不引导小微，引导用户前往营业厅D 不再引导小微，直接在线解答 正确答案：D ? 4、不同证件且不同缴费编号的号码来电，要在线查询个人证件客户手机的费用，需（）。——[单选题]A 密码B 短信验证码C 姓名+身份证+辅助鉴权D 不可查 正确答案：A ? 5、5G语音加餐包基本费（）元/次。——[单选题]A 20B 5C 8D 10 正确答案：D ? 6、已下哪一条不是客服人员应答要求——[单选题]A 服务要灵活应变，视用户实际情况灵活应变，鼓励服务创新，提供惊喜服务B 客服人员要以良好的精神状态为老年用户服务，做到善解人意、热情周到C 老年用户的语速较慢，对老年用户的咨