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电商092 刘正凌实习总结 电商092 刘正凌实习总结 “5173”客服热线实习总结 201*年我参加了顶岗实习，在金华比奇网络技术有限公司作为一名热线客服，实习从1月30日开始，到5月24日，时长将近4个月，在这短短的4个多月里我学到了许多，体验到了许多，感悟到了许多。 第一天，我来到李渔路“5173”客服中心，由客服中心培训老师给我们培训，姜老师为我们做了详细的工作介绍，以及这几年我校学生实习工作情况。这天，我对热线服务工作有了大概了解，并领到了“5173”工作整，工作服比我想象中要美观舒适。 电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员了解一下打电话的一些基本要求是非常有用的。打电话的根本原则是简洁明了，切忌罗嗦，要做到突出主题，又不能占用他人太多的时间，从而得到用户满意的评价。我们公司的客服中心分为许多部门。大抵分为热线部，WEB服务部，投诉处理部，客服中心支撑部，质检部。热线部很明显是负责接电话，帮助用户记载要求或建议。投诉处理部很明显是受理投诉，并帮助用户处理问题的。质检部便是质量检测，重要是监听客服人员的的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反馈给客服人员。至于其他一些部门的话，我也没有直接接触过，还不是很清楚。做客服这行的话耐性一定要强，尤其是一天不知要接多少个电话，与多少位客户沟通，并且不是做好自