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服务主管岗位职责（多篇） 篇：服务主管岗位职责 服务主管岗位职责 1、负责售后服务前台的顾客预约、顾客接待、顾客投诉、报怨处理及前台5S等日常管理工作，直接参与或指导下属做好来店维修客户的服务接待工作，促进产值目标以及考核目标的达成；2、负责本部门的工作分析，负责前台服务人员的培训、考核，提升前台服务顾问的业务素质和业务能力，改进服务流程，提高服务质量和客户满意度； 3、贯彻执行公司有关经营决策及规章制度在本部门的执行；4、负责制定业务部门工作计划和目标，并对完成目标负责。跟踪检查和监督服务水平、看板管理以及各类报表、单据、资料的完整性、准确性、及时性，并负责相关报表上报及管理； 5、积极协助部门经理开拓品牌车辆维修市场，不断开发新的维修业务和大客户，提高售后维修车辆入场台次和单车维修产值；6、负责协助部门经理做好售后服务营销活动的组织与实施，创造维修服务副产品价值，定期向上级领导递交工作报告； 7、协助服务顾问，及时处理客户的意见，确保为顾客提供满意的服务，维护公司的形象和利益； 8、负责考核业务部各岗位人员业务规范，向属下贯彻优质服务行为准则。抓好“微笑服务”“主动服务”和“文明敬语”的实施，不断改进业务部工作流程； 9、负责部门应收款项的收取和清收工作；10、根据部门业务开展需要和客户服务需要，负责与其他关联部门做好相关协调工作； 11、直接参与和协助部门经理进行客户纠纷、投诉与突发事件的处理，做好客户关系维护； 12、全部负责前台业务DMS操作系统使用和管理工作；13、负责前台服务车间设备的运行安全、维修和保养工作； 14、合理安排部门人员的工作任务、作息时间，协调部门内员工的工作配合，充分发挥团队力量； 15、指导和监督属下员工的工作情况，定期对属下各岗位人员进行综合考核，申报对属下员工的晋升、降级、辞退等事宜；16、完成上级领导临时交办的其他工作。 第2篇：服务主管岗位职责 1.客户的接待。2.维修事项的咨询及安排。3.协助处理客户投诉，提高用户满意度。4.维修车间与客户之间的沟通与协调。5.协助服务经理进行日常管理。 第3篇：技术服务主管岗位职责 客服部技术服务主管岗位职责 岗位名称：技术服务 主管 直接上级：客服部经理 直接下级：技术服务人员 职务概述：客户的服务与维护工作，保证国际订单出货的及时、准确性及NDP项目的有序开展。 岗位要求：大专以上学历，生物、医学、检验等相关专业，有较强的英文阅读能力，有3年以上相关工作经验。 工作职责： 1、负责受理客户投诉及产品性能方面电话咨询。 （1）按公司投诉处理流程接待客户各类投诉，做好跟踪、分析，并及时将信息反馈至质量部门及相关业务人员。 （2）汇编投诉档案，并将其电子化保存。 （3）每月5日前制作完成月投诉报表上交客服部、质量部经理。 （4）接听客户产品性能方面咨询电话，重要事项做好记录。 （5）做好仪器的安装及其他相关售后服务。（暂定） 2、负责对技术服务人员的日常管理、考核评估与业务指导。（暂定） 3、协助销售、市场部对客户进行产品知识、销售政策的宣讲和培训。 4、负责国际物流的监督、指导，存档档案的定时报告。 5、在部门经理的领导下，负责NDP项目的全面工作。 （1）及时、准确下达生产指令，并保证出货的时效性。 （2）对NDP定制原材料库存量的控制管理。 （3）帐目核对及催收工作。 （4）NDP项目的其他配合性工作。 6、加强与客户的沟通和联系，并对潜在客户进行分析，开发。7、合理控制运输成本，提高运输效率。 8、未尽事宜要自觉安排及执行。 主要权利： 1、以上所述职能的各项工作的决定或参与决策。2、属质量问题范畴内，有换货的支配权及赠样的建议权。 3、对货代公司的选择有建议权。 主要责任： 1、对随货文件错误、缺失或提单错误等延误客户收货或清关负责。 2、因对投诉处理不当，造成客户抱怨及流失负责。 3、对NDP项目的正常流转、帐目的准确、货款的及时回笼负责。4、对因管理不力而造成其他不良影响的行为负责。 5、对所掌握的企业秘密的安全性负责。