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结合典型案例分析调查问卷之设计技巧
典型案例1
客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者 您对它的价格和服务质量满意还是
不满意？ ”
［分析提示］
该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果 对价格不满意”、对服务不满
意”或对价格和服务不满意”的被调查者可能回答不满意”，该结果显然得不到客户想了解的 信息。因而，该问题应分为两个问题询问：
您对它的价格满意还是不满意？ ”
您对它的服务质量满意还是不满意？ ”
这样，客户可以分别得到某 产品的价格和服务质量方面的信息。
其次，调查问卷 要避免使用引导性的语句。 如设计问卷时，问号的旅游鞋质优价廉， 您是否准
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