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16 - 内江市水务有限责任公司 供水工程报装服务流程管理办法（试行） 总 则 为进一步规范内江市水务有限责任公司（下称“公司”）供水工程报装服务流程，精简办理环节，强化监督管理，明确供水工程实施过程中的要求，确保供水工程快速有效实施，结合公司实际，特制定本办法。 本办法适用于公司供水服务范围内的个人、单位、老旧小区户表改造及新建小区项目等供水工程的报装。 术语解释 供水报装类型： 零星用水：主管覆盖范围50米内的个人、单位。 招商引资企业用水：招商引资生产企业的用水、及新建小区施工用水报装。 户表改造用水：老旧小区总表供水的居民用水或混供用水改造为水表出户的“一户一表”用水报装。 小区正式用水：新建小区居民、商业、绿化等整体性项目用水报装。 迁改用水：水表增大表径、迁改表位，迁改管道项目用水报装。 办理时限：在当前流程环节内，供水企业的最晚办结时间。 用户供水工程分类及流程 用水申请分类 用户供水工程按照用户申请用水类别分为五类，分别为零星用水、招商引资企业用水、户表改造用水、新建小区用水、迁改用水。 服务方式 供水企业的“一站式服务”“一窗受理”、网上营业厅。 公司服务流程 报装申请—审核受理—查勘设计—费用预算—签订合同—工程施工—验收通水 服务时限要求 工程时限说明 用户供水工程整体时间：包括服务控制时间和服务不可控时间。 服务控制时间：为正式受理用水报装后开展现场查勘、供水方案及验收通水等环节的时间。 服务不可控时间：包含施工图设计、申请人确认磋商设计方案、合同签订、工程施工不可控的特殊情况顺延时间、办理行政许可（市政开挖手续等）、接水审批、通水验收时间等无法锁控的时间。 分类时限要求 类别 服务方式 办理时限 （工作日） 零星用水 供水企业一站式服务 网上营业厅 15 招商引资企业用水 供水企业一站式服务 网上营业厅 5 户表改造用水 供水企业一站式服务 网上营业厅 30 （超过30户约定时限） 新建小区用水 供水企业一站式服务 网上营业厅 约定时限 水表扩容、迁表、迁管等变更用水 供水企业一站式服务 网上营业厅 15 用水业务申请受理 开通施工用水与正式用水合并受理服务，即申请人可以根据自身项目建设情况，一并提交施工用水与正式用水的用水申请。 申请人项目主体建筑完工并具备正式用水条件后，申请人书面通知公司工作人员到现场进行正式用水查勘，公司进入正式用水服务流程。 申请人正式用水的办理时限，自申请人备齐所需资料及具备查勘条件后，书面通知公司可以进行正式用水查勘之日起计算。 管网规划部可根据在建项目建设进度情况，在工程建设阶段提前对接用水方，可提前提供技术指导服务，了解工程基本信息，便于缩短供水工程建设时间。 施工许可证不是报装申报的必要条件，用户可以视自身情况提前申请施工用水。因施工建设阶段存在诸多不确定性，供水企业可依据用户提供的确认无误的项目建设红线图、建筑平面图等进行正式用水的设计。可以在工程建设时与用户商榷正式用水方案，方案确认后，在保证安全的情况下，进行施工，开展中间检查、验收，合格后进行通水。 考核及监督 公司所属各部门应严格按照本管理办法要求，制定本部门用户供水工程服务细则，加强对用户供水工程服务，环节监督，限时办理，不得无故拖延服务时间，营造良好的用水环境。 公司所属子公司和各部门应进一步完善用户供水工程的系统建设，使用网上报装平台，提高用户供水工程申报的及时性、便利性、透明性。 对用户供水工程对外服务，公司将进行效能监督考核，对外公布用户供水工程服务流程，引入用户监督环节，开展用户满意度调查。对无故拖延、超时办理的，公司将按照《工作作风效能建设行为问责办法（试行）》对相关部门及个人予以问责。 附件： 1. 用户供水工程服务流程图 用户供水工程用户提交资料 用户供水工程对外服务时限表 用户供水工程申请书 用户供水工程服务满意度调查表 附件2.1 附件2.2 用户供水工程用户提交资料 用户供水工程各环节申请资料清单表 序号 业务名称 申请资料清单 备注 1 个人用户 报装申请 1.用水申请书一份（原件、标准格式）； 2.用水人有效身份证复印件一份（身份证正反两面，A4大小）； 3.用水地址房产证明一份（房产证复印件，A4大小）。 2 单位用户报装申请 1.用水申请书一份（原件，标准格式，加盖公章）； 单位用户：具有营业执照的企业或行政事业单位 2.单位法人有效身份证复印件一份（身份证正反两面、A4大小）； 3.经办人身份证授权书（介绍信）及身份证复印件（身份证正反两面，A4大小）； 4.营业执照复印件并加盖公章（A4大小）； 5.用水地址物业权属证明（房产证复印件/项目批文复印件/项目建设规划许可证复印件/若为租赁房屋，需同时提供房屋业主同意办理用水的书面签字材料及租赁合同，A4大