2021年江苏导游资格证考试模拟卷（8）.docVIP

江苏导游资格证考试模拟卷（8） 本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 严格遵守考试纪律，维护考试秩序！ 一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.导游能够“以人为本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。这是导游强化____意识的表现。 A．规范化服务 B．心理服务 C．个性化服务 D．超前服务 参考答案：C 2.游客感受到的导游服务质量是____的高度统一。 A．技能服务质量与心理服务质量 B．心理服务质量与情绪性服务质量 C．规范性服务质量与个性化服务质量 D．技能服务质量与功能性服务质量 参考答案：A 3.____往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。 A．超前服务 B．及时服务 C．金钥匙服务 D．迟到服务 参考答案：B 4.有的西方游客对我国居民委员会调节家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。在这类问题上，导游应____ A．试图说服他们，告诉他们中国的文化 B．听而不闻，不理会 C．赞同他们的观点 D．不要试图说服，本着求同存异的精神与之相处 参考答案：D 5.往往使游客倍感亲切、深受感动的是____ A．标准化服务 B．超前服务 C．心理服务 D．及时服务 参考答案：B 6.一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，