2021年江苏导游资格证考试模拟卷(8).docVIP

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  • 2021-05-19 发布于北京
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2021年江苏导游资格证考试模拟卷(8).doc

江苏导游资格证考试模拟卷(8) 本卷共分为2大题50小题,作答时间为180分钟,总分100分,60分及格。 严格遵守考试纪律,维护考试秩序! 一、单项选择题(共25题,每题2分。每题的备选项中,只有一个最符合题意) 1.导游能够“以人为本”,真正把游客“放在心中”,努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难,眼中“有活儿”。这是导游强化____意识的表现。 A.规范化服务 B.心理服务 C.个性化服务 D.超前服务 参考答案:C 2.游客感受到的导游服务质量是____的高度统一。 A.技能服务质量与心理服务质量 B.心理服务质量与情绪性服务质量 C.规范性服务质量与个性化服务质量 D.技能服务质量与功能性服务质量 参考答案:A 3.____往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。 A.超前服务 B.及时服务 C.金钥匙服务 D.迟到服务 参考答案:B 4.有的西方游客对我国居民委员会调节家庭纠纷的工作不以为然,甚至提出异议,说那是干涉公民自由。在这类问题上,导游应____ A.试图说服他们,告诉他们中国的文化 B.听而不闻,不理会 C.赞同他们的观点 D.不要试图说服,本着求同存异的精神与之相处 参考答案:D 5.往往使游客倍感亲切、深受感动的是____ A.标准化服务 B.超前服务 C.心理服务 D.及时服务 参考答案:B 6.一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错,

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