旅游调查报告的编写.pptx

第12讲 旅游调查报告的编写 一﹑旅游调查报告综述 1. 概念 旅游调查报告是旅游调查研究成果的表现形式之一。 对旅游调查过程中所获得的资料通过各种定性和定 量科学方法研究, 并将研究成果以书面或口头等形式 表现出来,即为旅游调查报告。 2. 特点 只有具备了以下三个特点的旅游调查报告才有指导 意义和实用价值： ; (1) 针对性: 包括选题上的针对性和阅读对象的明确性两方面 (2) 时效性: 对市场情况作反映，要迅速及时，以适应瞬息万 变的市场变化 (3) 科学性: 用科学的方法对旅游市场资料作分析研究，寻找 旅游经济发展变化规律，以得出科学的结论，适 用的经验、教训，以及解决问题的方法、意见等。 ; 3. 旅游调查报告的作用 a. 必须完整表述调研结果。 b. 应能发挥参考文件的作用 c. 必须能证明调研工作的可信度 4. 旅游调查报告的分类 a. 调研工作报告 以了解社会经济现实状况、解决具体经济问题为目 的，以直接为实际工作与制定社会经济政策服务 为特征 b. 学术研究报告 以揭示社会现象的内在规律为目的，以建构与检 验一定的理论为特征; 5. 撰写旅游调查报告的重要性 (1) 是调查与分析成果的有形产品。 (2) 是经营决策的参考和指南。 (3) 是为政府、为企业、为各部门管理服务的一种重 要形式。 6. 旅游调查报告的研究视角 研究社会现象的四种个视角: 描述、解释、预测、规范 (1) 单一视角法 只使用一种视角的旅游调查研究及其报告方法, 即 是单一视角法 ;1. 您认为哪些因素是您工作中的不利因素(可多选): A. 客人非常难对付,让人头疼 B. 日常工作压力太大, 得不到缓解 C. 所付出的和所获得的不成正比 D. 其他 2. 如果有可能, 您最希望获得哪些形式的激励 A. 物质激励 B. 晋升提拔 C. ???神激励 D. 其他形式的激励,如团队活动等; (2) 复合视角法 同时使用两种或三种视角的旅游调查研究及其报告 方法, 即为复合视角法 案例: 2004年对Metro(万客隆)顾客的问卷调查 1.调查主题: 中贸联万客隆超市服务质量: 营业员态 度﹑环境质量﹑存包是否方便﹑排队时间﹑其他。 2. 调查目的: 本次调查的主旨在于调查该超市在提供服 务的诸多方面的现状，得出结论并且提出改进意见。 3. 调查方法: 采用问答式问卷调查(共调查了80名顾客) ;被调查者基本情况： 性别：男37%,女42% (79%)? 年龄：18岁以下3.8%; 18-30岁38.0%; 31-50岁39.24%; 51岁以上19.0% (100.04%)? 学历：初中以下10.13%; 初中8.86%; 高中27.84%; 大学(含 大专)46.84%; 硕士研究生6.33%; 博士0% 家庭月收入：2000元以下35.44%; 2001-6000元55.7%; 6001-8000元6.33%; 8001元以上2.53% ;调查结果： (1) 你经常到超市购物吗? 每月10次或以上5.30% 每月5次至10次36.70% 每月5次以下38.00% (80%)?