电信一般管理人员培训之组织行为学.pptx

电信一般管理人员培训;第一单元：什么是组织行为学;一、关于组织、行为与管理1、组织：技术与人性的有机结合。2、行为：机体种种外显动作和活动的总和。3、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制。;1、组织行为学：依据实证科学的分析方法，综合运用心理学、社会学、人类学、政治学等有关学科知识，系统地研究各种组织中的人的心理与行为的科学。2、主要研究对象：个体心理与行为群体心理与行为组织心理与行为;心理学 社会学 社会心理学 人类学 政治学;五、组织行为学研究中的变量因变量：是解释和预测的关键因素。1、生产率2、缺勤3、流动4、工作满意度自变量：是什么因素决定生产率、缺勤、流动和工作满意度。1、个体2、群体3、组织;复习思考题;单元二：个体心理与行为;一、人格：个体所有的反应方式与他人交往方式的总和。;2、人格理论;3、人格与管理;艺术型的人：这种类型的人喜欢文学和艺术，善于用艺术作品来表现自己，感情丰富、爱想象、富有创作性，相应的职业有：作家、画家、雕刻家、音乐家。企业型的人：这种类型的人富有冒险精神、性格外向、喜欢担任领导工作，具有说服、支配、使用语言等能力，相应的职业有：经理、推销员、经纪人、公关小姐等。传统型的人：这种类型的人喜欢有条理和有系统的工作，具有友好务实、善于控制和保守等特点，相应的职业有：办公室人员、打字员、档案管理员、会计、出纳、秘书、接待员等。;二、能力;智力的理论;创造力的结构：;能力与管理;复习思考题：;工作动机;六、态 度 ;态度组成;态度的改变;态度的类型：工作满意与组织承诺;复习思考题;第三单元；群体与团队;群体概念：二个以上的人，为实现共同目标，互相依赖和相互作用的集合体。有发展过程发展阶段：从形成—成熟 成熟,有效率   不成熟,无效  定向 冲突 内聚 迷惑 醒悟 承认 挑战 定向：交往,了解; 冲突：冲突,挑战; 内聚：解决了冲突，形成共同见解； 迷惑：对自己要解决的关系失望； 醒悟： 承认：认同 ;影响凝聚力的因素;（二）、团队建设;团队的类型;高效团队特征;高效团队管理;人际沟通??????????? ;沟通原理;人际关系： 是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。 社会心理学：人际关系就是人与人之间的心理距离。;人际吸引：吸引是个体对他人的积极评价和感受。;一、经典领导理论1、费德勒-情景理论;一、经典领导理论3、弗鲁姆-标准决策理论;二、最新领导模式1、LMX- -领导者-成员交换模式;转变型领导;;复习思考题;第四单元：组织系统;一、组织理论与组织设计;设计组织结构需要考虑的关键因素：九个1、工作专门化：一个组织把它的总任务分成最小而又有机相连的部分，并据此形成专业化系统或部门。2、部门化：对从事相类似的工作的人的活动和为进行协调和管理的部门。组织结构中的部门化一般按人数、职能、产品与服务、生产工序、顾客、地区分布等要素组织。 3、命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作。;4、控制幅度：一个管理者所能直接有效地指导、监督或控制其下属的人员数。管理幅度小——高耸式组织结构；管理幅度大——平坦式组织结构 5、集权与分权：组织中的决策权集中在组织结构中的哪一点上的程度与差异。 6、正规化：有文字记载的有关规章制度、工作程序、工作标准化及有关方针政策。;复杂性：组织各部分的数量、包括纵向、横向和空间复杂性（地理分布的数目）职业化：职业化工接受正规教育、正规培训的水平。职业化可以根据员工平均受教育年限来测量。人事比例：是指组织负责人员的分布比例，包括行政人员比例、工人比例等。;五种常用的组织设计形式：1、简单结构2、官僚结构3、矩阵结构4、事业部制5、新型组织结构;组织结构的选择：环境技术战略组织规模组织生命周期;组织结构与环境、技术之间的关系复杂多变