供电服务员用电客户受理员中级工题库（含答案）.docxVIP

PAGE PAGE 1 供电服务员用电客户受理员中级工题库（含答案） 单选题 1.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户抱怨不作正式统计、（）、考核 A、对标 B、分析 C、上报 D、汇总 答案：A 2.（），是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单，通过抽样客户回访，收集客户意见建议。 A、咨询查询 B、客户服务 C、停电管理 D、专项回访 答案：D 3.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，故障停电设备确认后（）分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心（）分钟内通知重要客户、大客户、重点