维护消费者权益(上课课件).pptx

;经典回顾;饭店老板侵犯了消费者哪些权利？ 知情权，公平交易权 《消费者权益保护法》规定消费者还享有哪些权利？ 安全权，自主选择权，依法求偿权，结社权，获得教育权，人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权，监督权等 如果消费者的这些权利受到侵害时，该怎么办？;;小调查;;我眼中的广告;练就“慧眼”需要我们自身的努力;认一认;观察与思考;听一听;练就“慧眼”需要我们自身的努力;消费者《保护伞》;要发票248元，不要发票228元！ ; 发票是售后服务的重要凭据。 发生消费纠纷时，发票是消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 所要发票是监督经营者依法纳税的重要手段。;前几天，大河沿子镇的阿里木在当地一所超市购买了牛肉香肠六袋。当天中午一家人品尝时，阿里木突然感觉吃到一块带有皮毛的异物，吐出一看竟有八根牛毛夹在香肠中，顿时一家人个个作呕不已。 假如你时阿里木，你会： 1.算了，自认倒霉 2.找有关负责人大吵一番 3.把有关负责人痛打一顿 4.向消费者协会投诉，要求协助解决;维权途径;向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人姓名，住址，邮政编码，电话号码等；被投诉方的单位名称，详细地址，邮政编码，电话号码等；所购商品或服务的日期，品名，牌号，规格，数量，计量，价格等；受损害及经营者交涉的情况；凭证（发票，保修证件等复印件）和有关证明材料。 博乐市消费者协会地址：地址：团结路82号 电话：(0909)2230315 12315;维权途径;案列呈现;案例中的消费者通过什么样的途径来维权的呢？ 通过人民法院的审理，对消费者与经营者之间发生的消费者权益争议做出判决。;维权途径;维护消费者权益; 学了这一课，你有哪些收获呢？;（一）?? 单项选择 1.炼就一双“慧眼”需要我们（ ） ①增强自己的判断能力②学会进行比较，鉴别 ③看流动趋势 ④不盲目追随他人 A.①②③ B.③④ C.①③④ D.①②④ 2.中学生的社会阅历不够丰富，自己选择商品时应注意( ) ①需要主动学习和掌握有关消费的知识 ②学习相关法律和维权途径 ③和别人攀比，别人有什么???也要什么 ④多一些理性，少一些盲目 A. ①②③ B. ②③④ C. ②④ D. ①②④ 3.消费者在自身权益受到侵害时，可以 （ ） ①与经营者协商解决 ②请求消费者协会调解 ③ 可以向人民法院提起诉讼 ④捣毁经营者经营场所 A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④;4.据报道，在防治“非典”蔓延期间，有的商店将一盒原价5元的板蓝根卖到30元，一瓶1.5元的白醋卖到10元。工商部门依法对这些商家进行了严肃处理。由此可见 （ ） A. 工商管理部门是司法部门 B. 哄抬物价是违法行为 C. 消费市场的竞争日益激烈 D.消费者的合法权益受到法律保护 5.赵某从商场购买一台彩电，使用时间不长就发生了爆炸。经有关专家现场鉴定，是电视机自身质量问题引起的。在这种情况下赵某维权应采取的正确方式是（ ） ①与商场协商解决 ②到商场强行搬走一台价格相同的电视机 ③自认倒霉，重新购买 ④向人民法院起诉 ⑤请求消费者协会调解 A. ①②④ B. ①④⑤ C. ①③⑤ D. ②④⑤ ;6.学生刘明在学校附近的小货亭内买了一支圆珠笔，因不能写字找到卖笔的老太太要求退换，遭到拒绝。于是他拨通12315热线电话，工商人员对此进行了检查，证实圆珠笔确有质量问题，当场责令店主退货，并对此进行警告。这说明 （ ） ①良好的社会经济秩序要靠生产者、销售者、消费者共同维护 ②诚实信用是经济活动中必须遵守的基本准则 ③人人都应依法维护自己的合法权益 ④只要工商、技术监督部门行动起来，就能根除假冒伪劣现象 A. ①②③ B. ①②④ C. ②③④ D.①③④;(7)请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。??? 12315 ??? 12358 ??? 12365; ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:24:5802:24:5802:242/18/2021 2:24:58 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2102:24:5802:24Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:24:5802:24:5802:24Thursday, February 1