技术援助申请单填写规范.pptVIP

目 录 技术援助申请单附件要求 技术援助申请单附件要求 1、车辆电控单元更换，须提交车辆原始“诊断轨迹”和“故障日志”； 2、故障诊断信息须使用诊断仪屏幕截取图片，用手机或像机拍摄屏幕，做图片附件的单据，一律无效处理并给予“差”评； 3、附件照片必须为原始照片。使用QQ截图或其它软件对图片处理后上传的单据，做无效处理并给予‘差’评； 4、EXIF信息缺失或失实的照片做无效处理； 5、技术方案明确后须删除单据中无效附件。 目 录 技术援助申请单提交与编辑 技术援助申请单提交与编辑 附件操作 文字信息补充 等待网点补充：需网点进行信息的补充 重新提交：需总部作出响应 技术援助申请单提交与编辑 附件提交与增加 技术援助申请单提交与编辑 附件删除 技术援助申请单提交与编辑 附件提交与增加 1、附件操作不能补充文字信息 2、使用“保存附件提交后，援助申请单会保留“等待网点补充状态” 3、在编辑状态不能提交文字信息 目 录 技术援助申请单考核要求 技术援助申请单 考核要求 二、单据类型错误 援助申请单以无效关闭，并给予差评 三、援助需求不明 四、附件缺失，多次补充仍然不符合要求 五、关键信息缺失或失实 六、12小时无有效回复 一、与技术援助无关内容 技术援助申请单 考核要求 普通网点： 《技术援助申请单》一次提交通过率要求 ≥ 40% 季度《技术援助申请单》差评率 ≤ 30% 连续两个季度考核不合格的技术专家 取消技术专家资格 或 重新参加技术专家培训 区域辅导站网点： 《技术援助申请单》一次提交通过率要求 ≥ 60% 季度《技术援助申请单》差评率 ≤ 10% 援助申请单提交质量，是入技术专家个人季度考核和年度评比排名重要指标。 目 录 附件操作 常用附件操作 DiagBOX 诊断轨迹提取 选择后点击鼠标右键，复制车辆VIN号。 常用附件操作 DiagBOX 诊断轨迹提取 在红框区域内任意位置点击鼠标右键， 选择“创建快捷方式”。 常用附件操作 DiagBOX 诊断轨迹提取 点击“是”将创建快捷方式放置到桌面。 常用附件操作 DiagBOX 诊断轨迹提取 点击打开桌面新创建的快捷方式。 常用附件操作 DiagBOX 诊断轨迹提取 在红框区域内任意位置点击鼠标右键， 选择“网页另存为”。 常用附件操作 DiagBOX 诊断轨迹提取 建立以车辆VIN命名的文件夹，将诊断轨迹文件保存到以车辆VIN命名的文件夹中。 注意： 同一车辆的多个诊断轨迹文件要使用不同序号区别，避免文件覆盖。 常用附件操作 DiagBOX 故障日志导出 常用附件操作 DiagBOX 故障日志导出 常用附件操作 DiagBOX 故障日志导出 故障日志截屏 无法进行有效的远程故障分析 常用附件操作 DiagBOX 故障日志导出 常用附件操作 DiagBOX 故障日志导出 常用附件操作 DiagBOX 故障日志导出 技术援助申请单填写 目 录 技术援助申请单填写要求 技术援助申请单提交类型及注意事项 技术援助申请单附件要求 技术援助申请单提交与编辑 技术援助申请单考核要求 常用附件操作 差评单据举例 如何实现高效援助 目 录 技术援助申请单提交类型及注意事项 技术援助申请单 提交类型及注意事项 一、敏感件申请 二、一般申请 三、车辆密码查询 四、三包 不涉及保修期内敏感件更换的技术援助申请 ECA 车辆密码、钥匙码查询 三包 保修期内敏感件更换审批 技术援助申请涉及敏感件 文件下载路径： 商务工作网—技术资料– 项目组织文件—保修-- 保修期内敏感件审批 技术援助申请单：敏感件申请 技术援助申请单 一般申请 ECA 不涉及敏感件更换的援助需求 技术方案不确定的援助需求 技术援助申请单：一般申请 技术援助申请单 钥匙密码查询 车主身份证复印件 车辆行驶证复印件 用户签字的派工单 网点核查： 身份证和行驶证信息一致 派工单用户本人签字认可 技术援助申请单：车辆密码查询 技术援助申请单 三包 汽车三包退换条款要求： 与重复维修相关条款 三包 控 制要 求 技术专家参与重复维修故障诊断和原因分析并指导车辆修复。 技术援助申请单 三包 涉及相关系统的安全抛锚故障的二次维修，必须提交技术援助申请单 所有二次维修之后再现的故障，必须提交技术援助申请单 所有重复维修纳入重复维修跟踪统计，交由责任人分析原因进行改善 非安全抛锚故障二次维修 相关系统清单（点击） 涉及敏感件更换的提交单据类型为：“敏感件申请” 技术援助申请单 三包 发动机和变速器总成的主要零件种类范围 总成 　 零件明细 发动机 1 曲轴、主轴瓦、连杆、连杆轴承 2 活塞、活塞环、活塞销 3 缸盖 4 凸轮轴、气门 5 缸体