公司顾客评价意见表.docVIP

1.目的 贯彻“以顾客为中心”的原则，对顾客的满意程度客观、真实地作出评价，以利改进管理，不断提高顾客的满意度。 2.适用范围 适用于本公司产品的顾客（用户）对产品和服务的满意程度的评价。 3.职责 3.1业务部负责《顾客满意度》评定的收集整理。 3.2质检部协助进行顾客满意度的评定工作。 4.工作程序 4.1每年1月份由业务部，对顾客的满意度进行问卷调查，由顾客填写《评价意见表》，个别的进行实地走访，并整理现场记录后填入《评价记录表》。 4.2回收顾客评价意见表后由业务部负责组织质检部进行数据分析和处理，明确当前顾客最不满意的方面及顾客反馈信息的积累，以作出综合评定。提出改进对策建议，形成顾客满意状况调查报告，报告总经理并发至各职能部门。 4.3评价依据 4.3.1 产品感观质量A占总分的50%,实验指标B占总分的40%,出证速度C占总分的5%,价格D占总分的2%,服务E占总分的2%,交付F占总分的1%. 4.3.2顾客满意度计算 顾客满意度(%)=(A*50%/400+B*40%/200+C*5%/100+D*2%/100+E*2%/100+F*1%/100)*100% 5 .质量记录 附.《顾客评价意见表》 XXXX有限公司顾客评价意见表 出口公司： 产品名称： 出厂日期： 评价日期： 评价项目 很满意 （100分） 满意 （80分） 一般 （60分） 不满意 （40分） 很不 满意 （05分） 发现情况 判定依据 产品感观质量A 色泽 规格 重量 温度 实验指标B 微生物 农（药）残 出证速度 C 价格 D 服务 E 交付 F 填表说明：1.对上述项目逐项作出评价; 2.某个项目未曾遇到时,可不作评价; 3.评价意见,请将所选分数栏的 涂黑.