CRM法国哥诺贝尔商学院MBA课件.pptx

顾客关系管理;Sharon Crost crost@free.fr mobile: +33.686.17.8592 ;课表;Instructor ;Presentation of Course -Outline;课程演示;课程演示 – 评估;CRM Student Project;序言;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;定义与术语;一般术语;市场营销术语;互联网/技术术语;解析CRM;CRM 概念模型;CRM 概念模型;摘要和问题 ;CRM 商业案例;讨论 – 企业目标;讨论 – 支持企业目标的CRM战略;参考资料;摘要和问题;讨论 – 操作流程;顾客接触点;经营活动;CRM-- SCM -- ERP;联系信息- 举例;技术构架 – 讨论;逻辑流;网络基础建设的可选方案;网络基础建设的可选方案;分析 CRM 数据 – 讨论;分析 CRM 数据;管理 CRM 项目 – 讨论;;项目管理;测量结果/后续跟踪- 讨论;SMART规律;后续跟踪;概要和问题;趋势;隐私/法律 ;班级项目;项目注意事项;企业案例实践;企业案例研究 – HP;经营综合报告;经营综合报告(待续);目标;CRM 战略;;顾客细分;让更多的顾客来浏览网站;增加网络浏览量;收集顾客信息;把产品信灌输给顾客;绘制模型图;项目的即时管理;结果：网站;结果: 游戏;结果：网络收音机;结果;绘制图表;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功