顾客数据问题检验表.docVIP

表24 顾客数据问题检验表 问 题 回 答 ?谁是或将会是你的顾客? ?你公司里谁负责管理顾客? (最起码是负责不断更新数据) ?这些顾客的购买潜力有多大? 过去他们从你这儿买了多少产品 ?其购买频率和购买时间如何? ?你的营销或销售活动是否已取得成功? ?谁从哪一个竞争对手处购买产品? 他们是否可以被争取过来? ?顾客为什么和你或将来和你保持对话? 保持这种对话成本如何? ?怎样保持顾客? ?如何使他们增加购买? ?哪可以找到与他们类似的其他顾客? ?什么时候他们最有可能从你这购买? ?怎样正确确定他们的通信地址?