车辆租赁服务方案及驾驶员服务措施.docx

车辆租赁服务方案及驾驶员服务措施 1服务思路 （1）成立项目经理垂直管理机制 我公司承诺公司化管理，采用公司化经营方式。我公司拟对本项 目成立项目经理垂直管理机制，负责司机管理、车辆管理、安全管理 和节能管理等工作。项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有 车辆实际管理项目经验和日常管理项目经验，定期向XX有限公司汇报 上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 （2）设立服务中心 设立以项目经理为首的服务中心，客户只需联系项目经理，所有 的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 （3）时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内 完成。 （4）不均衡管理 所有员工的工作均是按照业主要求的节奏设计的，均以满足客户 的需要为主要目标。 （5）保本微利 按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只提取微薄的佣金, 所有的管理节余将用于服务之中。 （6）全天候服务 我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。 （7）在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管 理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、 应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位 的基木工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎 么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员 工还提出了 “脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 2总体原则 我公司对本项目的服务原则概况为: (1)以人为本、专业管理;(2)持续改进、创新模式;(3)满意达标、诚信经营;(4)共生共荣、共建精品。 (1) 以人为本、专业管理; (2) 持续改进、 创新模式; (3) 满意达标、 诚信经营; (4) 共生共荣、 共建精品。 3整体策划 （1）组建高素质的服务团队，实行专业化的管理 针对本项目服务内容及特点，我公司将组建一支素质髙、能力强、 专业齐全、技术精湛的服务团队，服务于XX有限公司。 我公司为本项目配备的驾驶人员具有与所驾驶车型相符的驾驶 证照，证照齐全合法有效，服从调派；年龄22-55周岁，品性端正, 身体健康；安全行驶5万公里或持证3年以上，熟悉交通法规，诚实 可信，无吸毒史和违法犯罪记录，具有良好的执行力；服务期间保持 联络畅通，配合调度，服务意识好。 （2）强化安全管理，营造安全安全第一的工作原则 我公司制定安全管理计划，定期开展安全培训，安全演练，确保 无重大交通事故发生，以及发生的安全事故妥善处理。 （3） 精心组织，精心操作，精心维修，精心养护 我公司在工作中坚持“组织指挥严密，技术要求严格，操作规程 严谨，工作态度严肃”的“四严”工作作风。 （4） 建立学习型组织 我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。 把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需 要，员工接受全面培训是保证服务工作质量的前提和基础。在我公司， 员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培 训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工 作质量。 （5） 树立超值性服务意识，提升业主形象品牌 中标后，我公司将在项目部的组织结构设置上结合实际、合理搭 配确保以最快的速度为xx有限公司开展全面服务。在实践中，我们 将努力打造“精细化服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供 超越客户期望的服务，充分体现我公司“讲仪容，讲仪表，讲文明， 憧礼貌，重诚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象亮点，让业主 享受到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象。 4方式方法 （1）坚持“以人为本”，做好从业人员的思想政治工作，使从 业人员建立高度的事业心和强烈的责任感；坚持“以人为本”的原则, 大力加强从业人员的思想政治建设和精神文明建设，为提高服务质量 提供有力的思想保证和精神动力。首先要抓好职业道德建设，切实加 强素质教育，培养高尚情操，增强服务意识，弘扬爱岗敬业、无私奉 献的精神；其次要大力开展精神文明建设，教育员工树立“形象”意 识：第三，做好深入的思想政治工作，进一步统一员工思想，释疑解 惑，最大限度调动员工的积极性；第四，丰富员工的业余文化生活, 开展健康有意义的活动，激励员工积极向上的精神。 （2） 培养高度负责的精神，全心全意搞好服务保障工作。项目 实施期间，我公司将努力创造优质、高效、专业的服务，管理者更要 有高度负责的精神，对重要的任务、环节，整改亲自抓。服务工作永 不言完善，没有最好，只有更好。因此要提倡每个员工关注每个细节， 通过推选“精细管理”等目标，保障服务工作的有效开展。 （3） 建立自我约束、自我完善的有效机制。我公司以具体驾驶 员日常管理为工作立足点，抓好日常性管理、规范用工制度，强化我 公司的服务体系和管理