顾客应对检查表样本.docVIP

[部属评价⑥]顾客应对检查表② ○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 □1.常说：“欢迎光临”、“谢谢” □2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意 □3.不批评顾客，不说顾客的坏说 □4.会客时应不断地保持微笑 □5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐 ○顾客应对法 □1.即使少量的订购，也同样地接受 □2.本着长久来往的概念与顾客接触 □3.严格实践顾客所托付之事 □4.不忘表现对顾客的感激之心与态度 □5.彻底做好售后服务及后续工作 ○交货、运送的原则 □1.严守交货期限 □2.不任意承诺不确定的交货期 □3.注意不发生误送情形 □4.注意包装 □5.万一交货期延误，也应事先通知对方 ○抱怨处理 □1.即使是自己没空，也不佯称不在 □2.迅速处理顾客抱怨事件 □3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚 □4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理 □5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生 ○持续往后的心理准备 □1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货 □2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候 □3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待 □4.交易成立后，应立即发出谢函 □5.注意季节的问候