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广电靓装频道呼叫中心系统新 广电靓装频道呼叫中心系统新 关于“呼叫中心备份“的解决申请报告 尊敬的领导： 通过调研，我部门申请购买“呼叫中心备份“来保证靓妆网购呼叫中心的安全。现把呼叫中心的情况汇报如下： 现在是单机设备，没有备份，万一主机坏了。会停止工作，已经出现几次，我公司推荐如下解决方案 第一章解决方案 我公司本着贯彻采用先进技术、节省用户投资、充分利用现有资源、满足用户需求、后期扩容方便等原则，根据广电靓装频道呼叫中心系统要求，制定了具有针对性的DSCOM呼叫中心系统解决方案，方案图如下： 3.1组网说明 广电靓装频道呼叫中心系统采用符合国家工信部电信级标准设计，基于稳 定、实时、安全、可靠的Linux操作系统，实现语音交换、呼叫中心、、通信录、电信业务管理、录音存储等功能。 广电靓装频道呼叫中心系统包括DSCOM呼叫中心软交换核心服务器、中继 网关LTS-1000T（2E1）、接入网关、、IP话务话机、话务机及USB耳麦电话！。 广电靓装频道呼叫中心系统平台承载与IP数据网、通过中介网关LTS-1000T 采用2M中继对接。 省广电靓装频道呼叫中心系统采用分层结构和模块化设计，具有良好的扩容 性与业务扩展性。 3.2配置说明 中心机房配置统一多媒体呼叫中心软交换核心服务器DSCOMLTS201*，通过 以太网络接口接入数据网络，完成呼叫控制、媒体网关接入控制、资源分配、协议处理、交换路由、用户注册与鉴权、系统管理等功能，向用户提供基本语音业务、呼叫中心业务、增值语音业务等，向业务服务器提供业务接口。中心机房配置中继网关DSCOM-LTS-1000T，采用2M数字中继，实现互联互通。室配置IP话机，通过数据网注册到DSCOM服务器，从而完成通信。中心机房配置网管系统，可对整个DSCOM系统进行配置、维护和管理，实现 统一网管。 后期扩容时，只需配置话务耳机、IP可视话务话机、实现行政通信业务、呼 叫中心业务、统一管理等。 后期加载新的业务时只需加载业务服务器，就可以完成新业务的加载。 3.3解决方案特点 3.3.1呼叫中心系统冗余设计 一、呼叫中心核心软交换服务器冗余 本方案呼叫中心软交换核心服务器可采用1+1热备份。主服务器发生故障时，自动无缝切换到备用服务器，确保系统无间断运行，已建立的通信会话不会中断。 二、接入网关和接入终端双注册 2个数字中继网关、、IP话务话机、软电话、模拟话务台、等均支持双注册。三、呼叫中心中心冗余 一个呼叫中心中心支持一个电话呼入时，一个呼叫中心中心可以同时支持一个软话务台与一个模拟耳机。单个话务台故障不会影响整个话务中心工作。 3.3.2系统无阻塞交换 DSCOM系统提供无阻塞交换，确保在突发事件等紧急时刻，话务量突然增大，系统仍然能够保证正常工作。 3.3.3强大的呼叫中心能力 系统采用NGN架构，各部件独立网元设计，将语音呼叫中心、呼叫中心、、电话/会议录音、ACD，IVR语音话务员，排队，转接等功能融合在一个统一的呼叫中心平台。 系统支持最大100坐席呼叫中心中心，支持呼叫中心成员分组。（注软件授权许可情况） 系统支持IP软电话与模拟话务电话，两者可单用可混用，为用户提供便捷的呼叫中心操作方式。 系统提供点呼、组呼、强插、强拆、监听、应答、保持、恢复、转接、各种状态显、呼叫中心录音等； 系统平台提供开放的业务接口，可以方便的为用户提供个性化的应用业务，提供第三方业务接口，方便第三方业务加载。 方案报价如下：一（全部更换） 序号配制:20坐席 名称 规格LPT1000-dsLPT-201*-ds自备4路模拟环路中继IP模块1E1数字中继IP模块24个座席电话接口IVR/ACD/CTI/监控/统计/管理报表1AgentLicense将话单导入系统，系统自动外呼，当电话接通后自动转到座席将分机、座席接听和拨出的电话 品牌DSCOM-linkTimes 数量2216020 单位台台台块块台路路路 单价201*045000600018000260003000201*600 价格0900000036000026000001800004000000一、呼叫中心核心硬件部分1外线接入1.1LPT系列多媒体平台1.2LPT系列多媒体平台1.31.422.6CRM服务器中继外线座席接口适配器24路座席接口DSCOMDSCOMDSCOMDSCOMDSCOMDSCOMDSCOM二、呼叫中心软件部分必备模块呼叫中心核心交换模块人工座席模块可选模块外拨模块2.2录音监听功能模块通话过程进行录音，录音文件管理（查询听取，存档等）DSCOM20路1000201*0三、呼叫中心其它配件1康达特部3000039201*头戴式耳机电话，可以解放双手座席耳机电话用来打字Ⅰ设备合计优惠价250000注保修三年，终身维护！