电子银行业务发展规划.pdfVIP

为进一步拓宽我行服务领域， 促进经营战略转型， 推动银行卡与电子银行业务发展， 实 现规模和效益同步扩张， 努力提高电子银行业务对全行经营的贡献度， 特制定 XX 农村合作 银行银行卡、电子银行业务发展三年规划，具体如下： 一、指导思想 以邓小平理论和 “三个代表 ”重要思想为指导， 全面贯彻落实科学发展观， 正确认识电子 银行业务的价值， 切实加快银行卡与电子银行业务发展， 不断拓展银行卡与电子银行业务的 生存、发展空间，实现规模和效益同步扩张，使其真正成为我行新的效益增长点。 二、总体思路 以做大做强我行银行卡、 电子银行业务为目标， 树立一切以客户为中心的思想意识， 以 卓越服务创造价值为手段， 增强工作信心与决心， 加强电子银行建设， 优化电子银行发展环 境，促进我行银行卡、电子银行业务平稳较快发展，切实提高我行经济效益。 三、发展目标 要通过三年的努力与奋斗，截止 2014 年年底，银行卡发行量达到 ** 张，卡存款余额达 到** 万元； ATM 机达到 ** 台，年办理业务 ** 笔，金额 ** 万元，实现跨行交易手续费年收入 ** 万元； POS 机达到 ** 台，刷卡交易年金额达 ** 万元；使银行卡、电子银行业务收入在我 行总业务收入中占比 **% 。 四、工作内容 加大市场营销力度，做大银行卡业务 要以项目带动为主， 加大辖内各种财政补贴代理和社保代理项目营销力度， 有效扩大发 放银行卡规模， 真正实现银行卡 “广覆盖 ”的市场定位， 最大限度地发挥银行卡的特色功能和 服务。 加大自助设备投入，优化用卡环境 要加大城区自助设备投入， 积极筹建自助银行服务区， 缩小同业之间差距； 要完善自助 设备考评办法，按照 ATM 业务量、开机率、故障率等指标进行综合考评；要将自助设备网 点纳入基层营业网点规范化建设范畴，实行统一管理、检查和考评。 强化宣传，提高民众认知度 为丰富业务品种， 提升我行服务功能， 积极发展电子银行业务， 要开展多渠道、 多方位、 多形式的宣传活动， 提高银行卡的社会影响力， 为电子银行业务拓展营造浓厚氛围。 做好银 行卡发行前的各项准备工作，及时对各级行推广情况进行总结，促进银行卡发行工作顺利、 有效开展。 加强营销渠道建设，优化人力资源配 我行要围绕热点市场、 重点产品， 做好银行卡和电子银行的营销工作， 将营销渠道建设 工作落到实处，以理论指导营销，以营销总结经验，走上一个良性循环的过程。 加大培训力度，提高全员业务操作水平 要针对目前银行卡、 电子银行业务发展快、 人手紧张的问题， 从构建业务支持体系入手， 整合人力资源， 充实电子银行从业队伍， 及时解决客户在使用电子银行时碰到的困难和问题， 提高使用效果。 要强化培训， 提高员工业务水平和综合素质， 使员工熟悉电子银行业务的各 种品牌名称、 产品功能及在营销过程中需要注意的问题， 熟悉电子银行业务的操作流程、 规 章制度，以提高员工的营销能力和业务处理能力， 全面提升我行服务手段， 加快银行卡、电 子银行业务发展。 完善绩效考核办法，调动营销积极性 要配套制订相应产品营销计价奖励考核办法， 明确产品奖励的计价基数， 将电子银行质 量指标纳入考核体系，