酒店销售员工上半年总结范文 .docxVIP

酒店销售员工上半年总结范文 　　酒店销售员工上半年总结 　　转眼间xx镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去半年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。 　　一、20xx上半年任务完成情况。（根据酒店经营情况自己做） 　　二、客人反映较多的问题： 　　对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。 　　1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。 　　2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。 　　3、营业时间无规律性和应变性。 　　4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。 　　5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。 　　6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服