流程的概念和原理.pptx

第五章 流程变革; 目录;一、流程的概念和原理 ;专家; 从流程定义看：有四个部分构成，包括输入、输出、处理和反馈。其中处理或者转换包括形态处理、地点处理、交易处理和信息处理。一个流程至少包括一个转化。 ;2、流程的要素分解： 一个组织包括若干个项目。 一个项目包括若干个流程。 流程由若干任务（task）环节构成，每一项任务会形成一个结果（work）。 任务可以由系列活动（action）来完成，复合的活动就是任务，活动构成了流程的基本单元。 活动有一系列动作（motion）来实现， 动作是可以进行合理设计的。;;任务和活动： 根据活动的复杂性可以将活动分成复杂活动和简单活动。多个简单活动构成了复杂活动，就称为任务。简单活动也称基本活动，特点如下： 产生清晰的结果，能够用明确的语言来描述。 有清楚的边界 有清楚的承担机构或个人 基本上独立于其他活动，如果需要和其他活动频繁联系，则将它们当作一个任务来看待。 通过某些活动或工作方式形成的结果就是工作。 ;动作： 动作是单个或特定的操作方式，即操作方法。完成一个动作，产生特定的结果，通过一系列动作来实现。古典的效率主义者认为： 操作是一种基本方式，在一定条件下，不可再分。 动作有开始和结束，是一个动态的概念。 动作具有不完整性，多个动作联合才能形成一个结果。 工作总是某个人的动作，在动作变化过程中，动作的主体不能变化。 管理学家弗兰克认为：世界上最大的浪费，就是不必要的、错误的、无效的动作所造成的浪费。 ;3、流程之间的逻辑关系 活动之间逻辑关系： 串行：先后发生顺序；并行：同时进行、彼此独立 反馈：活动之间互为输入、输出关系。 活动的承担者：请求者（requester）、执行者（fulfiller） 流程中传递要素：信息 传递过程的衔接：Link-box 活动的实现方式：技术、工具 流程的自动化就是从请求者发出请求信息开始，系列的执行者完成任务并将结果反馈给请求者结束。;Link-box;流程的分类： ;二、核心流程的确立;一般情况下，过程可以分为三类：方向设定类过程，包括战略计划、预算和高层控制；支持类过程，包括人力资源管理和信息技术等；营运类过程，包括顾客的接触、交易、营运中心等。一般企业组织的核心过程如下:;「通用」的核心流程陳述;支持流程:可提供核心流程运作所需资源与能量的标准流程 取得資金 擴大資產 預算 徵人與聘用 評估與所得 人力支援與配置 遵守規定 工務設施 資訊系統 功能和流程管理;;;矩阵式流程图;流程图的层次 ◆第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。 ◆第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。 ◆第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。 ? 流程图的编号 ◆公司代号——×（表示第×个层次）——×××（表示第×个层次的第×××张图）。 ◆编号为管理信息化提供依据。 ◆在ERP等系统里，编号代表节点。 ◆节点一定要有编号，而且这个编号是唯一的。 ◆流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级。 ◆标明流程图的页数。 ◆注明流程的主管部门。 ? 图示方法 ◆流程图不要太复杂，一般只用三种图形： ■第一种图形　椭圆，只表示开始和结束两个节点。 ■第二种图形　矩形，表示任务。 ■第三种图形　菱形，表示判定。例如审批这种环节都用菱形。 ◆进口、出口与交叉 通常矩形和菱形都要求有进口和出口，如果只有进口没有出口，或者只有出口没有进口，都说明流程图有问题。 一些工作做完以后，并不一定和其他人有关系，就要用一条曲线表示结束。例如某计划总裁批准后，交档案室存档，就要用虚线和表示结束的椭圆形连接。 两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。? ;;三、核心流程的优化;;(1) 方向设定： l???????? 我们的顾客真正需要是什么？ l???????? 我们想成为什么类型的组织？ l???????? 我们组织的目标是什么？ l???????? 我们组织的导向价值观是什么？ (2) 理解： l???????? 按照组织战略方向，寻找核心过程 l???????? 寻找核心过程的相互联系 l???????? 绘制核心过程的流程图 l???????? 对过程进行层次分解 ? ;(3) 评估： l???????? 确定每个核心过程的绩效差距 l???????? 设定组织的绩效目标 l???????? 找出瓶径过程 (4) 实施： l???????? 找出可改进流程 l???????? 制订综合计划，包括过程、组织结构、技术和人力资源 l???????? 决定项目的领导。;核心过程;