天然气费违约金管理制度.docVIP

PAGE 2 天然气费违约金管理制度 第一章 总则 第一条 为了进一歩规范和加强天然气费违约金的管理工作，根据《天然气供用气合同》相关条款的规定，特制定本管理制度。 第二条 本制度适用于与公司有供用气关系的客户，规定天然气费违约金收取、调整和减免等内容。 第三条 本制度中“天然气费违约金”（以下简称“违约金”）是指按《供用气合同》的相关约定已使用天然气的客户未按时缴纳天然气费所产生的违约金。 第二章 组织机构及职责 第四条 客户服务部是天然气费违约金收取日常管理的业务归口部门，主要职责如下： （一）负责贯彻执行国家天然气费违约金有关法律法规、国家及行业相关强制性标准规范和上级有关规章制度。 （二）负责编制、宣贯及修订公司天然气费违约金相关管理办法。 （三）负责天然气费违约金收取和存入。 第五条 公司各相关部门根据部门职责，负责分管业务范围内的相关工作，主要职责如下： （一）财务部：负责对天然气费违约金收取额度、违约金减免管理进行监督检查，及时与客户服务部人员核对违约金存入账单，核对公司代收点违约金相关账单。 （二）经营部：负责天然气费违约金相关业务的合同规范和法律咨询。 （三）办公室：负责违约金收取岗位即营业大厅收费岗位的相关培训工作的管理。 第三章 天然气费违约金收取管理 第六条 天然气费违约金收取的依据是根据荣和公司和客户签订《天然气供用气合同》的相关合同约定之规定。 第七条 客户应当依照供用气合同缴纳天然气费。逾期不缴的，天然气经营企业可以催缴，并可对生产、经营性客户收取每日不超过应缴天然气费3‰；对居民客户收取每日不超过应缴天然气费1‰的违约金。 第八条 客户收取的违约金不超过其气费本金，计算违约金的起始日为自客户应缴天然气费之日起满30日后的第1日。 第九条 收取的违约金应在收取当日及时存入公司指定的气费帐户。 第四章 违约金的减免和退款规定 第十条 违约金的减免和退款办理坚持既维护公司利益，又要做好优质服务的原则。 第十一条 由于客户未按相关规定缴费而产生的违约金，特殊原因的可由客户提出减免申请，客户服务部按相关程序审批后实施。 第十二条 由于非客户原因产生的违约金以及系统原因和其它特殊原因而需要调整、减免的违约金，其减免申请由客户服务部提出，经相关程序审批后实施。 第十三条 对于部分客户违约金的减免，其减免额度应根据客户具体情况，由公司和客户协商后按本管理相关流程进行操作。 第五章 违约金减免和退款审批流程 第十四条 违约金的减免以及违约金退款实施分级管理、分级审批制度。 第十五条 违约金减免和违约金退款的审批流程： （一）违约金减免金额在1000元(含1000元)以下，时间在3个月以内的、应退违约金在1000元(含1000元)以下的审批流程： 客服部部门负责人审批客户服务部业务人员提出申请 客服部部门负责人审批 客户服务部业务人员提出申请 财务部监督审查分管副经理审批 财务部监督审查 分管副经理审批 第十六条 违约金减免金额在1000元以上、应退违约金在1000元以上的审批流程： 客服部部门负责人审批客户服务部业务人员提出申请 客服部部门负责人审批 客户服务部业务人员提出申请 财务部监督审查分管副经理审批 财务部监督审查 分管副经理审批 公司领导 公司领导审批 第十七条 有以下情形之一的可以申请减、免违约金。 序号 减免原因 备注 1 低保户 出示低保证明 2 普表气量录入错误 核实气量 3 抄表错误 如普表可对抄表员进行绩效考核 4 手持抄表器故障 入户核实 5 用户缴款号错误 核实缴款号 6 其它 第十八条 由于地震、洪水等自然灾害或其他不可抗力造成需大范围减免违约金的，由客户服务部相关业务人员提出申请，客服部部长审查、分管副经理审批、财务部监审、公司经理审批后予以实施。 第六章 天然气费违约金的监督检查 第十九条 与公司签订了代收费协议的单位（银行），因错账调整而对违约金进行的处理，由财务部调整并作好相关记录。删掉 删掉 第二十条 各级审批部门、审批人应按照规定的权限和程序进行减免违约金的审批，申报人填写《违约金减免审批表》并作好记录，禁止违规审批和私自减免客户违约金。未经审批、授权的人员不得实施与违约金有关的操作。 第二十一条 违约金减免审批手续履行完毕后，由客服部授权操作人员依据审批表录入客户信息系统，经审核人审批通过后，完成违约金减免操作。业务部门应做好权限变更的登记记录。 业务部门应做好权限变更的登记记录。 第二十二条 违约金的减免要建立机制，任何一人不能实施减免的全过程，经办人、审批人与实施减免操作的具体人要分离。 第二十三条 违约金的减免要建立备查制度。违约金减免审批表及每月汇总表应由客户服务部由专人负责装订存档备查。