河南联通集团客户营销服务组织架构设计与优化.pdfVIP

A to thesis(dissertation)submitted ZhengzhouUniversity forthe of Master degree HenanUnicom andServices Group’SMarketing Organization Structure and Designed Optimized By Zhao Haiyan Fan Supervisor：Prof．Shiqiu Masterof BusinessAdministration of Business ZhengzhouUniversity,School 1 April，201 创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研 究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。 日期：卅f 年j1 学位论文作者：蝴矗 u。日 学位论文使用授权声明 本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。 根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部 门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州 大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学 位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑 州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。 学位论文作者： 名垧丝 日期：≯I障妨厅日 摘要 摘要 2008年底，中国通信企业进行了又一次的改革重组，由原来的六家通信运 营企业，重组为三家大型的全业务通信运蕾企业。伴随着3G牌照的发放和全业 务运营时代的到来，三家通信企业的竞争更加加剧。集团客户市场也成为三家 运营商竞争的重中之重。“得集团客户者得天下”，集团客户市场首当其冲成为 竞争的聚焦点。集团客户市场成了三大运营商全业务竞争打响第一枪的地方。 与竞争对手相比，河南联通一方面要面临外部激烈的业务竞争局面，另一方面， 还要面临重组后新公司人员变动、集团客户部组织结构不健全、职责不清、流 程不畅、客户经理队伍不足，客户流失的压力。如何迅速解决公司重组后面临 的困难，抓住3G业务拓展的时机，利用WCDMA技术的巨大优势，占领集团客户 市场，提高河南联通集团客户市场的占有率，成为河南联通在集团客户