电子银行营销及基础培训课件.pptx

柜面操作-电子银行柜面报表进行跨行交易，拓宽跨行交易渠道提高客户便利性，减少客户往返银行成本及风险拓宽渠道，降低成本，提高企业的竞争力拓展潜在客户，提高储蓄活比电子银行发展意义分流柜面客户，减轻网点压力缓解柜面备用金压力，提升资金效益免去大额预约，提升客户服务电子银行支撑作用进行业务捆绑，提高客户忠诚度目前网点发展中存在的问题FRIENDS注册率、使用率低营业人员缺乏引导意识未进行后续开发FRIENDS未对客户进行优势宣子银行业务介绍柜面操作电子银行营销实战演练个人网银个人网银 指以互联网为基础，为个人客户在网络上提供交易平台和服务渠道的金融服务功 能登 录1.网上自助注册2.短信自助开通3.ATM自助开通4.柜面注册规 定1.业务功能2.辅助功能门户网站（ 1.限额管理2.密码管理3.费用管理注 册基本定义（定义、注册、规定）一、定义：指以互联网为基础，为个人客户在网络上提供交易平台和服务渠道的金融服务。个人网银登陆网址为：二、注册：1.柜面注册：专业版凭借个人有效身份证件、卡账户到全任一网点注册、开通，登陆邮政储蓄个人网上银行进行激活即可。注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、证件号码、户名一致，一个身份证号码只能注册一次。2.网上自助注册：大众版登陆个人网银网址自行注册开通即可。三、业务规定：①密码管理：密码输入错误三次后，系统自动锁定，六分钟后系统自动解锁。客户首次登录网银，必须对柜台签约时设定的密码进行修改。 登录网银，如果15分钟内无操作，再次操作网银时，会返回到登录页面。个人网银专业版客户签约。客户通过携带相关证件以本人的信通卡为依据，在开户网点或所在县联社辖内所有网点，通过签约，方可获得使用个人网银专业版的资格。②费用管理： （1）目前对UK客户，我行收取UK成本费20元； （2）通过网银渠道办理业务：免费③限额管理： （1）手机验证客户：单笔和日累计交易限额均为 万元（2）UK+手机短信验证客户：单笔和日累计交易限额均为 万元业务功能务功能辅助功能包括：定活互转、行内转账、跨行转账、批量汇款、网汇通充值、按址汇款、密码汇款等转账汇款网上缴费网上支付个人贷款 包括：账户挂失、查询、管理等我的账户客户服务安全中心申请开办包括：资料修改、个人设置等包括：密码管理、账户设置、凭证挂失等小额支付限额设置交易查询支付申请网上银行 —— 网上支付功能小额支付是指为客户（包括大众版网银客户）提供的快捷小额的在线支付结算服务，日累计最高支付限额为500元。手机银行基本定义(定义、分类、注册、规定）一、定义：指依托移动运营的通信网络，通过手机终端为客户实现新型在线金融交易的服务方式 。二、分类:按照手机使用操作系统不同1.安卓版：2.苹果版三、注册1.柜面注册：凭借个人有效身份证件、卡账户到全辖任一网点注册、开通，登陆手机银行进行激活即可。2.网上自助注册：登陆手机网银网址自行注册开通即可。四、业务规定1.密码管理：分为登录密码和交易密码；2.费用管理：3.限额管理：机票预订：实现在线查询、预订全国所有航空公司的航班包含最新推出的，独具特色的业务功能，方便客户使用金融服务生活服务包含电影票、缴费、游戏点卡、手机充值等业务包含账户查询、转账汇款、账户管理、信用卡、基金国债理财业务、个人贷款等四大功能板块业务推荐商旅服务手机银行——业务功能签约转账：将客户资金从本人名下一个签约账户快捷转到另一签约/非签约账户电影票：实现在线买票、选座；游戏点卡：实现在线进行游戏充值手机充值：实现对客户本机或他人任意手机号码定额充子银行业务介绍柜面操作电子银行营销实战演练客户注册、开通、注销柜面操作客户信息查询变更其他特殊业务客户凭证管理一、注册操作代码：1480，6251，1485相关说明：1. 客户注册仅限持身份证开立账户的客户，卡账户；.仅限于首次柜面注册电子银行，一个客户只能注册一次，不可重复注注销（渠道注销、账户撤销）渠道注销1484客户注册、开通、注销客户信息查询变更1.信息修改2.手机号码修改3.客户查询4.账户查询5.指定信息维护6.功能变更客户信息查询变更1.信息修改2.手机号码修改3.客户查询4.账户查询5.指定信息维护6.功能变更客户信息查询变更1.信息修改2.手机号码修改3.客户查询4.账户查询5.指定信息维护6.功能变更客户信息查询变更1.信息修改2.手机号码修改3.客户查询4.账户查询5.指定信息维护6.功能变更客户凭证管理1.凭证类型变更2.凭证补发3.凭证解挂失4.UK证书补发手机银行操子银行业务介绍柜面操作电子银行营销实战演练目标客户电子银行目标客户习惯网上购物的客户经常投资理财的客户经常转账汇款的客户有缴费需求的客户前提：