屋顶光伏发电项目EPC工程总承包售后服务保证措施.doc

屋顶光伏发电项目EPC工程总承包售后服务保证措施 1.1售后服务期 在工程验收合格之日起，即进入售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期。 质量保证期：从工程验收合格之日起即进入质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，我方将免费维修或更换产品。本工程质保期为36个月、太阳能电池组件的保修期为36个月；技术支持期为十年。 质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期即技术支持期；在质量维护期内进行的维修服务将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。 售后服务的技术支持从很大程度上影响到系统能否可靠、高效的运行。针对本电站项目，我们承诺如果中标，严格按照以下条款提供技术服务。 (1) 维护人员 合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首选原工程调试人员。技术专家为工程维护提供咨询服务。 我们将在限公司总部设置服务人员，接收用户的电话问询或接受公司派遣前往工程现场服务。 (2) 售后服务机构人员组成： 公司售后服务中心：10人 名字 职称 专业 联系方式 专家组 高级工程师 建筑工程 工程师 工程管理 电气工程师 电气自动化 电气工程师 电气自动化 电气工程师 电气自动化 技术组 助理工程师 电气自动化 助理工程师 土木工程 助理工程师 电气自动化 助理工程师 电气自动化 售后联系 助理工程师 工程管理 (3) 售后服务项目 售后的服务和技术支持从很大程度上影响到系统能否可靠、高效的运行。作为系统集成商、供应商和服务商，常州佳讯光电产业发展有限公司提出的技术支持服务包括：日常支持、现场支持、备件支持、后期技术支持以及远程监测服务。 本公司承诺， 根据实际情况，做好最及时的新培训计划。做好最全面的预防培训。主动提供最及时的技术参数给相关人员。 在系统初步验收后，在质保期内，负责解决本系统所有的技术问题。协助业主对合同设备的运营维护和管理，保证本系统通过最终验收； 在质保期以前(包括质保期)及潜在缺陷质保期内，若发现设备由质量问题或存在潜在质量问题，本公司将给予更换。并保证不影响工程进度；如发现系统存在功能缺陷，本公司将给予解决； 提供自系统通过验收或交付使用之日起36个月的质保期；组件36个月的质保期；系统10年的技术支持期。 保修期内，在满足使用环境和使用条件及按规范操作的情况下，若系统设备发生故障和器件损坏等意外情况时，售后服务人员保证立即赶往现场； 在正式使用前，需要本公司售后人员配合处理正常的安装指导和维护时，售后服务人员12小时内赶到现场； 我公司每六个月对设备进行巡检和维护,服务期内非不可抗力造成损坏的我们将提供免费和优先的服务； 经业主同意，可以合同方式提供设备寿命期内的终身优惠的有偿维修服务； 严格执行招标文件合同条款所规定的质量保证要求，做好系统的详细跟踪记录，并且建立专用资料库专门用于电站维护； 依据电站运行期的档案资料，组织相关部门和技术人员对电站运行状况进行分析，及时发现存在的问题，提出切实可行的解决方案。通过建立运行分析制度，一是有利于提高技术人员的业务能力，二是有利于提高电站可靠运行水平。 我们将常设技术支持专职值班人员，由资深技术工程师人员提供服务。用户可以通过电话或传真将问题报告我公司，服务技术人员将在规定的时间内迅速解答用户的问题，服务人员实现7×24小时全天候响应用户请求。 针对本工程，我们将派出由各个专业工程师组成的运行维护小组，常驻甲方现场，在用户现场进行跟班技术支持指导，进行系统维护服务工作，以提供最优的售后服务。 售后中心提供的支持有：日常支持、现场支持、备件支持、后期技术支持、长期技术合作。 服务响应：如果问题不能通过电话解决，支持服务中心会派出经验丰富的工作人员到现场为用户解决问题。并在12小时内到达项目单位地点。如果经技术工作人员不能解决的问题，售后中心马上组织专家组，对相应问题提出解决方案。再由技术人员及时解决。 (4) 售后服务联系方式 (5) 备件支持及升级服务 对本项目相关的设备设置必要的备件支持，以保证系统在发生故障的第一时间内得到解决。本项目提供36个月的免费服务期，服务期内非不可抗力造成损坏的我们将提供免费和优先的服务。我们还承诺提供总长十年的技术支持服务。