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医院内科上半年工作总结范文 　　医院内科上半年工作总结 　　20xx年上半年，我科遵循医院所倡导的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按xx省医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，持护理质量持续改进。现将20xx年上半年我科工作总结如下： 　　一、 落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质 　　1. 对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。 　　2. 每周晨间提问两次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。 　　3. 组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。 　　4. 组织全科护士学习医院护理核心制度，并进行了考核。 　　5. 有4名护士参加了护理自学考试。 　　6. 每个护士都能试练掌握心肺复苏急救技术，并进行了考核，合格率100%。 　　7. 各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考试，参加率100%，并取得优异的成绩。 　　二、改善服务流程，提高服务质量 　　实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内制动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量