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清单革命 —如何持续、正确安全地把事情做好 目录 01 无知知错，无能知错 清单革命是一场观念变革 02 03 清单革命的行事原则 让清单成为一种习惯 04 01 无知之错，无能之错 无知之错：因缺乏 相关知识而犯错 无知之错 可以原谅 无能之错 不可原谅 错误分两类 无能之错：拥有相 关知识却没有正确 运用 我们所掌握的知识数量和复杂程度已经超过了个人正确、安全和稳定发挥 其功效的能力范围。 我们需要开展一场伟大的变革来防止错误与失败，这一变革立足于已有的经 验，既能充分利用我们所掌知识，又能弥补人类不可免的陷与不足。这一变革并 非艰难之举，而是简单至极！ 这个变革就是——清单革命！ 02 清单革命是一场观念变革 1. 人人都会犯错——心灵的转变 每个人都会犯错，无论我们进行多么细致的专业分工和培训，一些错误还是无法避免。 2. “关键点 比“大而全 更重要一系统要素的重塑 清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。抓取关键，不仅是基 准绩效的保证，更是高绩效的保证。 3. 团队犯错的几率比单个人要小——智慧的差别 团队的力量是巨大的。不再是单枪匹马，不再听命于唯我独的大师，而是依靠团队智慧。 一个人免不了犯错，一群人犯惜的可能性会变得小一些。 03 清单革命的行事原则 1. 权力下放一清单由谁来主宰 2. 简单至上一清单要素的选择机制 3. 人为根本一清单的应急反应机制 4. 持续改善一一一保持清单的自我改进机制 ①权力下放：清单由谁主宰 将决策权分散到外 围，而不是聚集在中心， 让每个人都担负起自己 决策权 的责任，这才是让清单 奏效的关键所在。 权力下放 ②简单至上——清单要素的选择机制 从来没有全面的高效， 从来没有一张清单能涵盖所 有情况，冗长而含糊不清的 简单 三大原 清单是无法高效并安全执行 的一。 可测 则 高效 清 单 要 素 遴 选 ③人为根本 —— 清单的应急反应机制 清单的力量是有限的——它们能够帮助专家记忆如何操作复杂的 程序和设，它们能够帮助人们搞清楚哪些事情是最重要的，并且 促使人们进行团队合作。 但解决问题的主角毕竟是人，而不是清单！ 在最危急的情况下，是人的的主观能动性在建立防范科学。 我们需要清单，但不依赖清单！ 编制清单六大要点 必须在现实中接受检查 6 1 设定清晰地检查点 清单的版式整洁切记杂 乱无章 5 2 选择合适的清单类型 清单用语精炼、准确 4 3 简明扼要、不宜太长 ④持续改善——保持清单的自我进化能力 最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联 合体，只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。 每个项目都需要适 时调整 放弃比保留更难 推广，就是更大的 跟踪改善 调查的有效性 04 让清单成为一种习惯 改变我们的核心价值观 清单的真正目的：构建注重合作和纪律的文化 清单执行的基础：遵守纪律 清单革命 防范错误我们 别无选择