六标准差的理论与务实.pptxVIP

六標準差的理論與務實;我在2000年赴Chicago參加學術研討會時，無意中得知6 Sigma 的相關訊息 ? ? ? ? ?; What is Six Sigma? a genetic code of future leadership a business-focused management system a high-focus approach tool a data-driven improvement methodology a thought process a culture ; Why shall we consider Six Sigma? Motorola (1987-1997):節省成本140億美元 GE (1995-1998):節省成本100億美元 Kodak (1990-2000):節省成本8,500美元 Dupoint (1994-2000)：saving ? $ 3 billion MD Anderson Cancer Center (1998-2000): 共增加CT病人服務容量28%; How do we get started? Macro-approach: R-D-M-A-I-C recognize - define - measure - analyze - improve - control ; 六標準差的學理介紹 個案介紹 個案分析 後記;6s; 品質水平對照表 ;;;;實行步驟;我們如何選擇專案呢？ 儘可能從病患抱怨的反映開始 ? ? ? ;我們如何衡量資料呢？ 要分辨的是「共同原因造成的」， 還是「個別原因造成的」 ? ? ? ;我們如何做資料分析呢？ 先從製作流程圖開始 ? ? ? ; 常用的統計方法 卡方檢驗（Chi-Square） T檢驗（t-test） 變異分析法（Analysis of variance, ANOVA） 相關性（Correlation） 回歸分析（Regression）;常用來表示因果的工具 因果圖和魚骨圖 在流程中我們發現偏差因素稱為 X，多個 Xs 變動的結果（或問題）稱之為 Ys，應用 XsYs 在因果圖上，結果就是 Y，而骨幹上可能的造因就是 X。 ;發生的不良率做分析，我們要判斷 「必須注意的不良」抑或是「應該忽略的不良」? ? ? ;; 六標準差的學理介紹 個案介紹 個案分析 後記;;前 言 門診病人抱怨「急調X光片」等候時間太長。 本科派員走訪數家醫院，選定一家醫院的急調片平均時間為本科標竿學習的目標，希望透過此學習重新檢討本科借調片程序，縮短病人等候時間，提昇對民眾的服務品質。 ; 現 況 本科檔案室位於B1病歷室旁，沒有升降機傳送，距離遙遠。 目前門診調閱x光片之傳送方式有二： 1) 隨病歷發送時分送至各診間。 2) 呼叫傳送人員送片。; 預調片：係臨床醫師於上次看診時預先開出 「借片條」調閱的X光片。 急調片：係當天掛號病人門診現場通知檔案室 所調閱的X光片。 應預調片：預掛病人，並未預先開出「借片 條」，看診當天才調的片子。 ;改 善 前 之 數 據 收 集 時間：90年5月7日至90年5月19日 方式： 製作流程圖 設計表單及回條 請護理及傳送人員註記各階段時間 ;;;統 計 結 果 共收集1069筆資料，刪除590筆資料 （其中296筆未記時間，294筆流失）， 保留479筆有用資料。 結果顯示平均等待33.2分鐘 (S.D.±17.78分鐘） （最快為3分鐘，最久為1小時52分） ;;;;;;;;;;; ;要 因 分 析; ; ; ;;; ; ;; 六標準差的學理介紹 個案介紹 個案分析 後記;展開策略 在實務（執行）上，我將 6 Sigma定位在問題解決層次，而非經營管理層次 ? ? ? ? ? 但在思維上， 6 Sigma卻是經營管理層次? ? ? ? ? ;系統整合 放射科因 ISO 驗證，流程已標準化 ;導入過程 統計部分交由外部顧問協助;組織架構 沿用原有組織架構與名稱， 未設立MBB、BB或GB等職階 ;訂定激勵 精神上的激勵對中階主管較為合適 基層人員甚至基層主管仍以實質的激勵較有效 ;專案選擇 以經驗判定，挑選滿意度最差或最困擾員工的作業項目，列為優先改進的專案 ;一次可進行多少個專案？ 組織中全職執行六標準差的專案總員工人數