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医院客服年终工作总结范文 　　医院客服年终工作总结【一】 　　20xx年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下： 　　一、 服务落实 　　1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，其中医院组织的预约挂号量xx人次(包括当日分时段预约人数)、通过xx健康热线预约xx人次。去年同期xx人次。 　　2、拜访新入院病人xx人次。去年同期xx人次。 　　3、出院病人电话回访xx人次。去年同期xx人次。 　　4、门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%;住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。去年同期门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%;住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。 　　5、接待患者咨询求助xx余人次，落实患者建议意见整改xx条。 　　6、受理病人投诉xx人次，处理反馈率xx% 。 　　7、门诊发放化验单与病理检查单 xx余份。 　　9、组织开展“百姓健康讲坛”活动xx场，课题xx节，受众xx余人