医院电话回访工作总结.docxVIP

医院电话回访工作总结 为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。 1——3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个； 1、回访对象：9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。 2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。 3、回访结果： （1）有145个号码错误和空号，回访失败； （2）有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有416位患者出院后再次入院治疗； （2）每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通； （3）进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不