法律论文：基于顾客价值的商业银行管理策略分析 .docxVIP

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2021-05-27 发布于湖北
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法律论文：基于顾客价值的商业银行管理策略分析 .docx

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法律论文：基于顾客价值的商业银行管理策略分析　　　　　摘要：顾客价值作为一个新的管理理念受到了越来越多的学者和管理者的关注。著名服务营销专家Lovelock（2001）指出，在经济发展领域，银行等服务业正处于一个革命性的时期，有的经营方法不断遭到唾弃，“在世界范围内，富有创新精神的后来者们通过提供全新的服务标准，在那些原有的竞争者无法满足当今消费者需求的市场上获得了成功。”在这些全新的“经营方法”和“服务标准”中，顾客价值研究是引人注目的一个。　　关键词：顾客价值；顾客让渡价值；顾客满意　　　　随着我国银行尤其是新兴商业银行蓬勃发展，外资银行以其成熟的经营及营销模式高质量地开展业务