电子商务之客户关系管理.pptxVIP

第3章 電子商務之客戶關係管理 ;第3章 電子商務之客戶關係管理;3.1客戶關係管理（續）;3.1客戶關係管理（續）;3.1客戶關係管理（續）;3.1客戶關係管理（續）;3.1客戶關係管理（續）;3.1客戶關係管理（續）;3.1客戶關係管理（續）;3.2 CRM之國內外領導廠商;3.2 CRM之國內外領導廠商;3.2 CRM之國外領導廠商 ☆ SAS ;3.2 CRM之國外領導廠商 ☆艾克（Akup） ;3.2 CRM之國外領導廠商 ☆ Teradata;3.2 CRM之國內外領導廠商(續);3.2 CRM之國內領導廠商 ☆普揚;LexisNexis;Sunrise Medical ;PG（China）;研華科技;元大京華證券;??普;戴爾電腦;聯邦快遞;台灣大哥大;3.4 CRM在電子商務未來發展之趨勢;3.4 全球市場趨勢分析 我國顧客關係管理發展環境分析 金融業中各銀行信用卡中心與電信業者算是國內CRM應用的先驅（Pilot）在台灣最主要的信用卡發卡銀行，花旗銀行與中國信託，為了提供信用卡使用者更完善的行銷服務，引進電腦電話整合技術來協助服務中心對傳統客戶的服務功能。 ;3.4 CRM的漣漪效應 將CRM看成漸層式漣漪，可看出由內圍至外圍，建置的成本將會愈來愈大，而成效卻愈不明顯。 ;第3章客戶關係管理 ;本章節出現的名詞 ＞接觸管理（Contact Management） ＞客戶服務（Customer Care） ＞前台（Front Office） ＞銷售自動化（Sale Force Automation；SFA） ＞資料倉儲（Data Warehouse） ＞決策支援系統（Decision Support System；DSS） ＞客製化（Customized） ＞商業智慧（Business Intelligence） ＞交叉銷售（Cross Selling） ;本章節出現的名詞 ＞電腦電話整合（CTI） ＞客戶服務中心（Call Center） ＞口袋型電腦（PocketPC） ＞客戶關係管理功能模組(Operational CRM) ＞多維度分析 (Analytical CRM) ＞互動管道功能模組 (Collaborative CRM) ＞商業總覽（Business Directory） ＞委外服務（Outsourcing） ＞分析（Analytical） ;本章節出現的名詞 ＞流程（Operational） ＞協同（Collaborative） ＞電話行銷（Telemarketing） ＞執行能力（ability to execute） ＞構想的完整性（completeness of vision） ＞企業入門網站（Corporate Portal） ＞產品關聯分析（Association Analysis） ＞重要客戶（major account） ＞直銷（direct sales） ;本章節出現的名詞 ＞間接銷售模式（indirect sales） ＞資料同步（Synchronization） ＞銷售個案（Sales Opportunity） ＞企業資源管理（Enterprise Resource Planning） ＞資料採擷（Data Mining） ＞模組（Module） ＞BTO（Build to Order） ＞電子交易市集（e-marketplace） ＞退款（refund） ;本章節出現的名詞 ＞到府維修（on site service） ＞智慧型語音導引系統功能（Intelligent Call Routing） ＞資訊科技（Information Technology） ＞先驅（Pilot） ＞全方位的解決方案（Total Solution） ＞後台（back end ) ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Friday, May 21, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:00:5118:00:5118:005/21/2021 6:00:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2118:00:5118:00May-2121-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:00:5118:00:5118:00Friday, May 21, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2118:00:5118:00:51May 21, 2021 14、Than