第五章消费者市场和购买行为分析_2.pptx

2020/10/11;2020/10/11;2020/10/11;2020/10/11;2020/10/11;2020/10/11;二、消费者行为影响因素综述;;消费者行为研究的任务;2020/10/11;2020/10/11;2020/10/11;（一）确认问题;（二）信息收集;（三）备选产品评估;（四）购买决策;（五）购后过程;2020/10/11;2020/10/11;2020/10/11;二、消费者的个性;（一）个性含义及其构成;个性特征是一个人经常表现出来的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。它具体表现在一个人的气质、能力和性格等方面。 气质理论 希腊著名医生希波克拉底 血液 粘液 黄胆汁 黑胆汁 前苏联心理学家巴甫洛夫 兴奋 抑制;;（二）需要和动机;动机;1. 弗洛依德的动机理论---精神分析论;精神分析论 本我 自我 超我 ;顾客需要(Customer Need);2020/10/11;3. 赫茨伯格的动机理论—双因素理论;三、经济因素、生理因素 与生活方式;生活方式; AIO架构（活动、兴趣和意见）;2020/10/11;一、社会阶层;社会阶层;社会阶层有几个特点： First：同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。 Second：人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。 Third：某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。 Fourth：个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。 ;美国7种主要社会阶层的特征;美国7种主要社会阶层的特征;美国7种主要社会阶层的特征;;营销研究　时尚标签里的中等收入阶层;2020/10/11;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响;消费情景与产品或品牌的选择;;三、家庭;四、角色身份;2020/10/11;第五节 消费者决策的其他理论;一、消费者的参与;2020/10/11;三、情景;情景按行为过程的阶段性分类;情景按对消费者行为产生影响 的微观因素类型分类;2020/10/11;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳??季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:33:2710:33:2710:3310/11/2020 10:33:27 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:33:2710:33Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:33:2710:33:2710:33Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2010:33:2710:33:27October 11, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。11 十月 202010:33:27 上午10:33:2710月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2010:33 上午10月-2010:33October 11, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/11 10:33:2710:33:2711 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:33:27 上午10:33 上午1