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邮政营业员的工作心得 邮政营业员工作心得1 一、吃苦耐劳，兢兢业业 王顺友在木里县这样一个艰苦的条件下，二十年如一日，一年365天，其中330天都在外为人送邮件。那里地势险要，一不小心就会掉下悬崖，但他从来没有妥协过，没有耽误过一封邮件。他一天还要经过让我们难以想像的天气变化。我们应该学习王顺友同志吃苦耐劳，兢兢业业，一心一意为人民群众办实事办好事的精神，鞭策着我在工作中努力工作，做好自己的本职工作。 二、爱邮包如命，对工作认真细心。 王顺友不管天冷天热，都是一身标致的邮政服装，可以看得出他对邮政事业是多么的热爱，在人们心中留下了多么好的印象，让人们对邮政有了更深的感情。有一次，王顺友的邮包掉下了10米高的山下，他不顾自己的生命危险，滚下去捡邮包，致使他的脸、手都肿得很高，脸也被划破了。从中可以看出他对邮政的忠诚和对工作的热爱。我们应该学习他这种忘我的精神，一心为党，为国家、为人民服务。还有一次，王顺友为学校送去打铃器时，当时天下着雨，他为了不让东西被打湿，自己亲手给它编织了一个竹篓，并准时不误的把东西送到学校。我们应该学习王顺友爱岗敬业的精神，一心想到人民，不计报酬，无私奉献。同时，也提醒了我，在工作中要对工作认真负责，对人们热情，做到最好。 三、为民办实事。 王顺友一年在外，很少回家。为了人们的邮件能准时到达，他吃住在外，晚上在山上过夜，他尝尽了辛、酸、苦、辣，但为人们带去的却是欢乐和幸福。他却从不计较自己应该得到什么，总是为人们着想，在外没有人和他说话，他就用自己编的山歌来打发寂寞。他每走到一处，都会给人们带来欢笑，带去远方亲人对家人的思念和祝福。我们应该学习他对工作的积极和对事业的热爱，脚踏实地的为人民群众办好事。 总之，我们要学习他一身对事业的热爱和对工作的兢兢业业，时时刻刻记在我们的脑海中，以他为榜样把工作做得更好，让人们更满意。 邮政营业员工作心得2 “学习上最大的财富在于保持一种积极向上的态度”，我将此话用在工作上，态度是一种意识，而思想上的转变却是一个人能否把工作的本职工作做好的关键。 把一件事做好很简单，而把自己的每一项工作做到尽善尽美却很困难，我结合自己的实际工作，负责邮政营业的日常工作，而做好所有的工作的出发点在于让客户满意，让他下一次有需求时他会自觉想到选择你的必然，邮政营业工作多而杂，需要耐心更需要细心。从出口邮件的交接验收，到进口邮件的勾挑核对，再到日终的平衡合拢，从全局的角度看每一个细节都显得非常重要，每日的工作流程都是一个复杂的系统，真的，认真是一种能力! 清晨，当第一缕阳光照进窗台，我告诉自己新的一天来到了，七点三十五分准时步入营业室，作简单的班前准备，用抹布将柜台上的灰尘抹去，擦拭柜台玻璃上的污渍，窗明几净，日戳检查一下换上，打开窗帘看营业室外是否有早到的客户，七点五十，开门营业，等待新的一天第一笔业务的到来。 邮政营业涉及到代理话费、电子汇兑、日常邮件处理、投递系统四大模块。重点的工作也是最容易出现问题的就是日常邮件的处理。三项基本在制度的执行到位想必就不会出现任何问题，每一个细节之处才能让客户满意而归;邮件的时限，营业员的态度，一个人态度好了，任何问题就不是难题，而对出口的特快邮件寄出五天还没收到，着急的用户前来询问，我们能不能主动要求帮客户拨打11185查询呢，一个微笑，一个态度，一个简单的意识上的改变，就能使用户心坎上感到温暖，对于农村地区上了年纪的大爷正确引导如何办理他们需要的业务，年纪大了眼睛花了，多备一副老花镜不就可以。来交话费的大妈不会用手机查询自己要交的’号码，我们拨一下自己的号码不就能简单显示。一天的疲惫加上连日的工作自会有心理上的抱怨以及将怨气发泄到客户身上的倾向，我们何不将心比心的考量，面对一个不讲理的营业人员，你去过一次，下一次还会来吗?每一次面对客户的表扬与鼓励总感觉心里暖滋滋的，记得一次一位大爷因为我服务周到，当着众人的面面带微笑的点头默许。 处理工作的中心是凡事要事优先，开拆邮件逐件勾挑邮件，审视邮件后几位清单加盖日戳勾挑邮件号码，加盖名章，一袋邮件处理完毕。好记性不如烂笔头，所以凡事我都爱记录，每日的工作量业务笔数，着重处理重点业务，例如身份证、护照、代收货款的每日登记盘存，日清日结分别建立相应登记簿。每做好一件都要处理，今日划了几笔款，转账回执集中保管方便日后对账查询，而每日袋盒的统计是一件复杂的事情，我习惯每天在一张纸上记录，出与入各种邮袋的记录，封发走了几个袋，进口开拆了多少袋，待日终结账前一一录入电子化系统，一项复杂的工作每天不是又看似很简单吗?一个好的习惯加上一种坚持认真的态度，难事也不会很难。 知道的事情不允许下次出错，不清楚的问题只允许犯一次错。 讲责任，讲执行，讲奉献; 比志气，比激—情，比智慧; 不畏难，不言苦，不懈怠; 面带微笑，是一个