2016年电子商务员考证理论真题2-电子商务员试卷与试题.pdfVIP

年电电子子商商务务员员考考证证 理理论论真真题题22 试卷总分：100 答题时间：90分钟 1. 与Int rn t相连的任何一台计算机，不管是最大型的还是最小型的，都被称为Int rn t （ ）。 [1分]正确答案 (B) A 客户机 B 主机 C 工作盘 D 服务站 2. 李小姐拍下的淘宝商品后忘记付款，订单将会在 （ ）内自动消失关闭。[1分]正确答案 (B) A 48小时 B 72小时 C 24小时 D 5天 3. 下面叙述正确的是 （ ）。[1分]正确答案 (C) A 第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的市场，比如说广交会、中博会 B 第三方电子商务平台主要分为C2C电子商务平台和B2C电子商务平台两类 C 第三方B2B电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务 D 相比于自建网站，第三方平台的电子商务一般适合于大型企业 4. 网络营销是以 （ ）为导向，强调个性化的营销方式。[1分]正确答案 (B) A 技术 B 顾客 C 人才 D 产品 5. 以下对售后服务说法有误的是 （ ）。[1分]正确答案 (B) A 优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品 B 名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划 C 售后服务的优劣能影响消费者的满意程度 D 售后服务是售后最重要的环节 6. 女装/女士精品类 目下，以下商品发布正确的二三类 目下的是 （ ）。[1分]正确答案 (C) A 休闲女士中裤发布在七分裤下 B 抹胸型礼服发布在一字肩下 C 披肩发布在短外套下 D 带帽套头卫衣发布在开衫下 7. 下面那个属于电子商务安全运作基本原则 （ ）。[1分]正确答案 (B) A 群组负责原则 B 任期有限原则 C 分工合作原则 D 最高权限原则 8. 以下对淘宝订单说法正确的是 （ ）。[1分]正确答案 (D) A 客服可以根据顾客是否付款而修改订单状态 B 客服在 “已卖出的宝贝”页面，根据顾客真实姓名查找订单 C 如果没有任何需要标记的内容，客服看到的标记小旗子是灰色的 D 客服在标记小旗子里面对订单标记备注的内容，顾客是不会看到的 9. 以下属于售前客服主要的工作内容的是 （ ）。[1分]正确答案 (A) A 回答顾客咨询并进行导购 B 进行退款操作 C 查询快递单号 D 安抚收到商品后不满意的买家 10. 当您在淘宝开店遇到开店问题时，可以通过那些渠道获得帮助？ （ ）[1分]正确答案 (B) A 在线客服 B 其他三项都是 C 淘宝规则论坛 D 服务中心 11. 下面哪些是属于现代物流发展趋势？ （ ）[1分]正确答案 (A) A 仓储、运输的现代化与综合化趋势 B 物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势 C 现代化物流的柔性趋势 D 现代物流中化趋势 12. 以下企业进行客户投诉处理流程正确的是 （ ）。[1分]正确答案 (A) A 记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案— 提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价 B 记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案 —提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价 C 确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案 —提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价 D 确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案— 实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价 13. 爱岗敬业的具体要求不包括 （ ）[1分]正确答案 (D) A 强化职业责任 B 树立职业理想