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上海浦东进展银行 信息系统重大突发事件应急预案 （ 试行版 ） 上海浦东进展银行 （版本号 ：１．００） 上海浦东进展银行 内部文档 目 录 １、 信息系统重大突发事件的定 义 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２ ２、应急组织机 构 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ３ ３、应急预备 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ７ ４、应急处置流 程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ９ 附件一 重大突发事件上报标准和格 式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． １６ 附件二 骨干网通信故障技术复原步 骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． １８ 附件三 核心系统 ＨＰ 主机设备故障技术复原步骤 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． ２２ 附件四 数据库不行工作故障技术复原步 骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ２６ 附件五 核心系统 ＥＭＣ 存储故障技术复原步 骤 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ２８ 附件六 机房基础环境非灾难性故 障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ３０ 附件七 核心业务系统 ＳＯＰ 应用应急操作步 骤 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ４７ 附件八 核心业务系统 ＩＰＰ 应用应急操作步 骤 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ５１ 第 1 页 共 54 页 上海浦东进展银行 内部文档 为准时 、妥当处置信息系统重大突发事件 ，切实防范和化解风险 ， 落实我行与信息系统相关的重大突发事件处置 ， 保障对外服务系统的安全稳 定运行 ， 结合监管单位要求 ， 特修订上海浦东进展银行 （以下简称 “我行 ”） 信息系统重大突发事件应急预案 （ 以下简称预案 ）。 1、信息系统重大突发事件的定义 １．１、 信息系统的定义 信息系统是指由计算机及其相关和配套的设备 、设施构成的 ，依据确定的应用目标和规则对信息进行存储 、传输、处理的系统或者网络 。１．２、 信息系统事件的分类 １） 信息系统软硬件故障 ； ２） 信息系统网络通信故障 ； ３） 供电等动力系统故障引发信息系统故障 ； ４） 信息中心遭受自然灾难引发信息系统故障 ； ５） 信息系统感染计算机病毒 ； ６） 信息系统网络遭受入侵和攻击 ； ７） 敏感数据泄露 ， 数据或数据处理设备失窃 。１．３、 我行信息系统重大突发事件的定义 本应急预案将不针对数据泄露 ， 而针对其它信息系统事件造成我行业务不能正常开展而制定 。 我行信息系统重大突发事件指符合如下条件之一的事件 ： １） 在我行业务营业期间 ， 造成或即将造成全行范围内全部对外业务服务异样停止的信息系统事件 ， 包括总行核心业务处理系统 、总 行核心网络系统 、总行信息中心动力系统等故障导致的重大突发事件。 ２） 在我行业务营业期间 ， 造成或即将造成一个或者多个分行 ／ 异地 第 2 页 共 54 页 上海浦东进展银行 内部文档 支行全部对外业务服务异样停止运行 １ 小时以上的信息系统事件 ， 包括分行大前置系统 、分行（ 异地支行 ） 核心网络系统 、分行信 息中心动力系统等故障导致的重大突发事件 。 ３） 在我行业务营业期间 ， 造成或即将造成全行范围内一个或者多个对外业务服务异样停止运行 ２ 小时以上的信息系统事件 ， 包括外 汇宝系统 、银证通系统 、基金系统 、现代支付系统 、ＳＷＩＦＴ 系统、 信用卡系统 、银联卡系统 、资金交易系统 、网上银行系统等故障 导致的重大突发事件 。 ４） 在我行业务营业期间 ， 造成或即将造成一个或者多个分行 ／ 异地支行的一个或者多个对外业务服务异样停止运行 ２ 小时以上的信息系统事件 ，包括分行自助银行系统 、分行特色业务系统等故障 导致的重大突发事件 。 ５） 在我行业务营业期间 ， 造成或即将造成一个营业网点对外业务服务异样停止超过 ４ 小时以上的信息系统事件 ， 包括网点主机系统等故障导致的重大突发事件 。 ６） 造成或即将造成我行管理系统和重要办公系统在一个或多个分 行异样停止运行 ８ 小时以上 ， 严峻影响我行管理和办公工作正常开展的事件 。重要办公系统包括传信系统等 。 2、应急组织架构 信息系统重大突发事件的应急组织分总行和分行两个层面 ， 每个层面均包括 ： 应急领导小组 、应急技术小组 、应急业务小组 、应急保障小组 、应急公共关系小组组成 。 分行层面的应急组织负责分行辖内信息系统事件的应急处理 ，在事件 升级为信息系统重大突发事件后 ， 事件的应急处理转由总行应急组织负责 ， 分行应急组织在总行应急组织的指导下参与应急处理 。信息系统重大事件