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2020国考面试模拟题：提升本村游客满意度 　　【模拟试题】 　　你村风景优美，前来游玩的游客很多，但是游客经常在停车问题上经常发生冲突。作为负责人你应怎么提升游客满意度? 　　【参考答案】 　　作为负责人，我应该承担起本村旅游业发展的重任，面对日益凸显的矛盾应该及时找出问题、分析问题、解决问题。 　　首先，我会明确目前本村旅游业发展的突出矛盾是停车问题。在明确问题的基础上开展调研工作，采用多种调研方式保证调研结果的准确性。一方面，开展问卷调查，即通过对前来游玩的人发放调查问卷的方式，收集他们的停车体验及建议。另一方面，通过面对面交谈的方式更直接地了解游客的体验，获取有效信息。除此之外，我也会亲身体验本村旅游项目，在亲身实践的过程中发现问题，这样能够更加直接地获取所需信息，在后期改进时能够更有针对性。 　　其次，我会借鉴旅游业发展较好的乡村及其他景区的发展经验。一方面，通过上网查阅资料的方式，借鉴其他景区的经验;另一方面，通过实地走访周围有旅游业发展的村落发现其优势。 　　再次，我会根据调研结果及相关资料结合本村的实际情况制定整改方案，改善停车难的问题，促进本村旅游业健康发展。方案主要包括以下几方面的内容：第一，建立旅游服务质量督察制度。发挥第三方调查机构的监督作用，将“游客满意”作为我村旅游业发展的灵魂。第二，重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。第三，加强导游人员的培训，提高