重庆移动班班组建设材料.pptx

;;;;;;; 这就是我们---重庆移动10086VIP客户服务专席“闪闪金光”班。在我们这个充满活力的小家庭里，有20个家庭成员，平均年龄25岁。我们年轻、积极、朝气蓬勃，在班长的带领下，我们践行“客户是根，服务为本”的服务理念，炼就了一身过硬的业务技能和良好的心理素质。我们的工作繁忙而琐碎，但我们坚持“把真心的微笑传递给每一位客户”。; “闪闪金光”班的班组建设特色是“责任田”模式！ 班长通过调动，创新一套人人参与管理的方法；激发一股人人肩负责任的士气；树立一份人人争创卓越的目标。 最终，实现人人都参与班组管理，人人都是快乐管家，打造一支具有求知型特征的卓越班组团队！; “闪闪金光”班的责任田模式创立是依据中国移动班组建设各项统一要求，结合呼叫中心的工作性质和团队特征，在中心班组建设项目组的指导下，根据本班组员工的自身特点，采用“自愿+推荐”选拔方式成立班委会，建立责任田。;;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;责任目标;我们的做法;;责任目标;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;诠释： 一片孤独的羽毛没有任何光彩，但无数的羽毛根植在一起，它将绚丽非凡。作为服务团队中的一员，我们只有团结起来，一起向着“为客户提供满意服务”奋进，我们才能聚沙成塔，闪闪金光。;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;（谢瑛）新进员工 “当我信心满满通过竞聘进入“闪闪金光”班，因为对VIP客户服务工作的不熟悉，一个月里，我连续三次被客户评价为“一般”，真有“从天上一下掉到了谷底”的感觉。是班长的鼓励，是同事们让我参与班组责任田管理，使我在自己的一亩三分地里重新找回了自信，现在我可以自豪的说“我很棒”。”;员工心声;;感谢聆听！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday, October 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:37:0515:37:0515:3710/19/2020 3:37:05 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2015:37:0515:37Oct-2019-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:37:0515:37:0515:37Monday, October 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2015:37:0515:37:05October 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 十月 20203:37:05 下午15:37:0510月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 203:37 下午10月-2015:37October 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/19 15:37:0515:37:0519 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:37:05 下午3:37 下午15:37:0510月-20