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银行支行营业部争创“工人先锋号”事迹报告 近 年 来 ， XX 支 行 认 真 贯 彻 落 实 “发 展 为 先 、 特 色 为 源 、 风 控 为 本 ”的 可 持 续 发 展 思 路 ，以 防 控 风 险 、夯 实 基 础 为 工 作 重 心 ， 坚 持 效 益 、 质 量 、 规 模 的 协 调 发 展 。 营 业 部 全 体 员 工 紧 紧 围 绕 支 行 经 营 战 略 部 署 ， 开 展 以 “立 足 本 职 创 业 绩 ， 服 务 客 户 促 发 展 ”为 主 题 的 “工 人 先 锋 号 ” 创 建 活 动 ， 坚 持 以 创 建 “一 流 工 作 、一 流 服 务 、 一 流 业 绩 、 一 流 团 队 ” 为 目标 ，以 服 务 工 作 为 中 心 ，扎 扎 实 实 做 好 全 行 的 会 计 结 算 工 作 ， 取 得 了优 异 成 绩 。 （一）多措并举，提升柜面业务水平 营业部是 XX支行的服务形象窗口，也是全行的业务处理中心， 柜面人员的日常业务处理能力直接关系到支行的正常运营。 营业部推 出以下举措来提升柜面业务水平。 1. 完善激励机制，强化工作责任。积极落实《 XX 支行年度经营 管理考核办法》，以考核提高柜员的工作主动性与责任感，推动各项 工作的快速发展。 2. 创新思路， 做好新业务学习和营销工作。 今年我行业务新产品 层出不穷，网银、理财通、国际业务、支付宝卡通等竞相推出。营业 部积极组织培训，力求在最短时间内掌握新技能。在业务推广上，将 网银等新业务产品营销与我行资产业务、 负债业务相结合， 以中间业 务带动资产业务和负债业务，通过联动营销来提高我支行业务收入。 3. 在 新 业 务 推 广 过 程 中 ，营 业 部 积 极 创 新 工 作 思 路 ，从 方 便 客 户 的 角 度 出 发 ，进 一 步 完 善 业 务 流 程 。如 针 对 客 户 普 遍 反 映 的 网 银 安 装 难 ，营 业 部 集 思 广 益 ，专 门 设 立 网 银 服 务 专 柜 。通 过 向 客 户 演 示 、 为 客 户 安 装 数 字 证 书 、宣 传 网 银 安 全 知 识 等 途 径 ， 帮 助 客 户 熟 练 掌 握 网 银 的 使 用 方 法 。 （二 ） 主动合规，提高风险管控能力 支行 09 年的工作重心是加强风险管控，夯实发展基础。营业部 作为防范风险的前哨， 必须要加大合规管理建设力度， 切实提高风险 管控能力。针对当前 XX及周边地区一些担保、咨询公司以 “担保 ” 名义从事非法集资、 高利借贷活动的现象， 营业部在柜面业务上严格 把关，提出会计管理的 “五个加强”，即：加强会计日常结算工作 管理，谨防不当操作；加强大额支付和可疑交易管理，尤其关注大额 异地资金的异常出入，防范金融风险；加强异常账户管理，打击代存 积数行为；加强窗口金融安全防范意识，防止金融诈骗，如冲正套现 和假币等案件发生；加强银企对帐管理。 （三 ） 完善制度，强化员工队伍建设 今 年 作 为 我 支 行 防 控 风 险 、夯 实 基 础 的重 要 一 年 ，要 为 业 务 经 营 的稳 健 发 展 提 供 坚 强 保 证 ，则 必 须 强 化 柜 面 人 员 的 责 任 意 识 ，打 造 一 支 “思 想 过 硬 、业 务 精 通 、作 风 优 良 、纪 律 严 明 ”的 员 工 队 伍 。营 业 部 上 下 同 心 ，从 三 方 面 入 手 ，强 化 员 工 队 伍 建 设 ：首 先 ，进 一 步 完 善 相 关 制 度 ，强 化 员 工 责 任 意 识 。一 方 面 整 理 理 、修 订 和 整 合 各 项 内控 制 度 ，加 强 员 工 日 常 行 为 规 范 检 查 ，建 立 起‘ 违 规 就 要 “买 单 ”，违 规 必 然 问责 ’ 惩 处 机 制 。另 一 方 ，全 行 员 工 签 订 了 《治 安