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电子商务网络营销;网络营销与传统营销;4C整合营销 ;传统营销与现代营销;网络营销的内容;影响网络消费者购买决策的因素;网络营销的产品策略;售前服务：提供信息。 售中服务：下单、支付、订单履行与追踪、退货等。 （如联邦快递的状态跟踪模式。） 售后服务：1、基本的网上产品支持和技术 和服务。 2、增值服务。;联邦快递; 移动增值业务－体验营销案例;个性化服务 ;电子商务体验与互动;交互过程的体验;网络营销的价格策略 ;网络营销渠道;（1）在电子商务网络营销中，每一条网上分销渠道和传统的分销渠道一样，起点是制造商，终点是最后的消费者或用户。 （2）传统的分销渠道由参加商品流通过程的各种类型的机构组成，而电子商务网络营销渠道的中介模式为电子交易市场。电子交易市场，即在线中间商。 （3）商品由生产者转移到最后消费者或用户的流通过程中，最少要转移一次商品的所有权，即生产者→中间商→消费者。;网络营销的渠道策略(p104图3-1 ）;;模式的两大特点 1、直销 2、按订单生产;;网络市场中间商的类型;网络促销;在线广告的类型;手机网络广告具有高效性/行为目标型的移动广告得到各界的期待;网络营销站点推广方法;让更多的人光顾网站 ;网络销售促进与公共关系;（1）搜索引擎注册与排名 （2）交换链接 （3）