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小程序跨端全域用户数据运营方案 一、小程序市场环境、机遇与挑战 从2020年开始，微信逐步开放了小程序的商业化，商业化进程的加快使小程序的数量、DAU以及用户的覆盖量都有了爆发式的增长。 1. 小程序数量和用户都有明显增长 首先是小程序DAU从3.3亿直接跨越上升到4.5亿。2019年底，据统计小程序的整体开发应用数在330万左右，原本预计2020年能达到330万-390万之间。因为疫情，整个小程序的数量在前3个月内就已经暴涨了60万，所以预测到2020年，小程序的数量级可能会突破500万。 这种增长不仅发生在互联网行业，也延伸到线下传统行业。小程序的的受众群体也从原来的中青年、年龄层级较小的互联网用户，扩张到整个用户群体，包括老年群体用户，更小一级的用户群体等。 2. 不同行业对小程序相关场景的关注情况 小程序目前涉及的行业主要分布在品牌零售、互金、房产、酒店旅游、在线教育、生活服务、小游戏以及社交内容。小程序虽然是一种新型的移动互联网形态，但它跟传统App的玩法还是相类似。我们把相关场景划分成四个阶段，获客、激活/转化、留存/复购、分享。 不同行业的开发者对于不同阶段关注度的情况都不一样。像生活服务行业、游戏行业对于这四个阶段关注度都偏高；而社交内容行业对于获客阶段的关注度偏高，但激活和转化阶段就偏低。其它行业像酒店，互金，房产对各个阶段的关注度都不太一样。要根据不同行业的获客来源，获客成本，复购率，复购成本等情况来决定对于小程序不同阶段的关注度。 3. 不同阶段关注的核心场景和核心问题 很多人在开发小程序的不同阶段都会遇到下面的疑问： 比如获客环节： 用户从哪里来？ 用户活跃度怎么样？哪些场景来的用户质量更好？ 投放的广告带来了多少用户？新用户从哪里来？效果怎么样？各渠道ARPU、LTV？ 比如激活和转化环节： 有多少用户转化了？核心路径的转化率是多少？用户为什么转化？活动、内容、选品、推荐？新用户一般需要多长时间转化？没转化的用户是谁？ 用户画像是怎么样的？没转化的用户去哪里了？?哪些渠道、什么特征的用户转化率高？ 比如留存环节： 有多少用户转化了？核心路径的转化率是多少？用户为什么转化？活动、内容、选品、推荐？新用户一般需要多长时间转化？没转化的用户是谁？用户画像是怎么样的？没转化的用户去哪里了？哪些渠道、什么特征的用户转化率高？ 比如分享环节： 多少用户分享了？ 带来了多少新用户？分享来的用户转化怎么样？ 用户都分享什么内容？内容的分享回流比怎么样？哪些类型的用户病毒系数比较高？哪个渠道带来的用户愿意分享，病毒系数高？ 关于分享环节，小程序和App有很大的区别。分享在App端不是一个关键性的功能，在App里监控后期的激活效果不太好做。而在小程序端天然有一种让你去分享的场景，可以帮你去直接监控分享用户的渠道来源以及回流效果，并画出小程序分享之后的用户图谱。 如果还想尝试高级的分享玩法，比如通过病毒性的传播来达到一个最好的效果，我们也可以考虑公众号和小程序一起运营的效果怎么样？公众号什么内容更适合涨粉？什么内容更适合转化？消息召回效果怎么样？给哪些人发什么内容的消息？ 二、搭建小程序的数据增长闭环 1. 小程序数据运营的关键点 前面讲到小程序面临的环境，和不同阶段需要关注的核心问题，接下来跟大家分享如何去通过数据的方式搭建小程序的增长闭环。 关于闭环，我列出了四个步骤并提取了几个关键词。 （1）多端部署 强调要以快速的方式尽可能多地去部署有支持小程序的平台，像腾讯系、阿里系、头条系、百度系都可以考虑布局。 （2）数据驱动 不仅是指你能看到小程序整体用户的数据，也要去全方位地了解小程序用户在获客激活分析转化留存这四大部分的全生命周期的数据模型 （3）矩阵布局 结合小程序的多端部署，要考虑到矩阵布局不仅是占有某一个小程序的平台，也要深入了解小程序平台的特性，结合产品特性挖掘红利。 （4）私域贯通 如果已经占领了多端，并且每一端里面都利用了小程序的提供的能力或者平台提供的红利，那如何去做到真正的跨端并实现全域用户的打通呢？ 下面我分成四个部分来做讲解。 2. 各小程序平台开始建造体系化小程序生态 目前阿里系，腾讯系，头条系，百度系，快应用（安卓的手机应用的联盟厂商推出的平台），以及360的PC端小程序，美团的小程序等，都在尝试打造自己的小程序的生态。 腾讯系的微信中所有对外开放的小程序的平台，都是以目前开放的生态能力为主，包括公众号、支付、订阅号等，形成了微信自己的生态圈。 阿里系有支付宝小程序，正对外逐步开放升级成为阿里系整体的小程序；阿里系还有钉钉，天猫精灵，高德，IoT的小程序，后续蚂蚁金服还会开放mPass平台。 现在有很多开发小程序的工具，而且小程序开发成本并不算高，我建议大家在开发小程序的时候尽可能地结合自己小程