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服务台岗位职责 岗位职责： 1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4． 耐心服务，善待顾客 主要工作： 1． 每天营业开始时，迎接顾客 2． 顾客投诉的处理和记录 3． 顾客存／取包 4． 负责促销商品的赠品发放 5． 为大件家电购买者检测、试机 6． 接受顾客咨询 7． 超市快讯的追踪、分发 8． 全店的广播服务工作 9． 使用规范用语 为符合要求的顾客退换货 辅助工作： 1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5． 避免让顾客在公共场所吵闹 6． 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 7． 当顾客前来要求退／换货时， 检查其是否符合退／换货要求； 楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 8． 协助其他部门的工作（如收银、盘点、防盗、防火等等）