产品配送服务方案.docx

PAGE PAGE #/22 PAGE PAGE #/22 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、实施方案 2 \o Current Document （一）配送方案及特殊情况应急方案 2 \o Current Document 1、总体项目服务方案 2 \o Current Document 2、配送方案实施计划 4 \o Current Document 3、配送主要分五个环节 5 \o Current Document 4、配送时间保证措施 6 \o Current Document 5、卸载 8 \o Current Document 6、人员职责 8 \o Current Document 7、配送应急预案 11 \o Current Document 8、道路运输突发事件处理流程 12 9、综合应急流程图 14 \o Current Document 10、自然灾害应急预案 15 \o Current Document 二、服务承诺 17 \o Current Document 三、售后服务方案 18 \o Current Document 四、售后服务保障措施 20 PAGE PAGE # 14 22 14 22 PAGE PAGE # 14 22 14 22 一、实施方案 （一）配送方案及特殊情况应急方案 一、实施时间及地点： 1、实施时间：签订合同后招标人指定 2、实施地点：招标人指定地点 3、包装要求：罐装或盒装（100克装）。 4、交货期：按招标人要求期限交货。 1、总体项目服务方案 宗旨：以计划为先导，尊重计划，落实计划。“高效快速、机动灵活，诚实 守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，茶叶供应工作是一 项责任工作。为了切实开展茶叶供货工作，保证产品安全、准时达到目的地， 结合工作实际情况，特制定本方案。 配送中心示意图 1、指导思想 以科学发展观为指导，认真落实茶叶供应的相关要求。 2、组织领导 成立该项目茶叶供应工作实施领导小组。 3、明确职责，落实工作 （1）实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的 工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求制定切实 可行的方案，实承担起茶叶供应的具体组织实施和相关管理责任。 （2）制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺 利实施，确保茶叶安全。 （3）拟定茶叶供应协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。 4、加强从业人员的管理 5、要加强对茶叶存放管理，要建立健全茶叶出入库管理制度和收发登记制 度；茶叶在储存期间，要按照茶叶保管要求，分类存放，安全管理。 6、应急措施，建立完善茶叶安全事故应急预案，一旦发生较严重的茶叶安 全事故，迅速启动应急预案。 7、货源保障：如我公司中标后保证按时向甲方有计划的供货。 8、严格执行公司的“五心”标准 诚心——诚心诚意 贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心 细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练 舒心 客户放心，更开心，这就是我们的工作 客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致 性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行关于本次茶 叶采购的有关服务，力求让用户满意。 一、在售前 由我公司提供详细的解决方案，以适应采购方真正的需要为宗旨。 二、在售中 .我公司承诺提供的相关商品均是正规产品，符合国家有关标准； .招标单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真 或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处 理。 .我公司所交付货物的品牌、规格、数量等不符合单次采购合同规定的， 甲方单位有权拒收货物。 三、在售后 1、我公司会有完善的售后服务，以便于给出更好的服务。 2、配送方案实施计划 我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“二专”，专人、专车。 按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送； 按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 按量一一按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。 专人一一配送中心组长具体负责； 专车一一公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出2辆运输车 PAGE PAGE #/22 PAGE PAGE # 14 22 14 22 辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到指定目的地。 3、配送主要分五个环节 配送前期的准备工作 1、根据销售合同约定，确定