供电服务员用电客户受理员高级工参考题库2020题库（605道）.docx

供电服务员用电客户受理员高级工参考题库2020 1、业务扩充是指供电企业接受客户用电申请，办理有关报装的各项业务，以满足( )客户的用电需求的整个过程。——[单选题]A 新装B 变更C 新装、增容D 新装、变更 正确答案：C ? 2、电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为( )。——[单选题]A 高准确度等级电流互感器B S级电流互感器C 采用小变比电流互感器D 采用大变比电流互感器 正确答案：B ? 3、当客户对供电企业答复的供电方案存在不同意见时，应及时提出( )异议，双方可再行协商。——[单选题]A 口头B 书面C 电话D 当面 正确答案：B ? 4、《电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以( )的用电计量装置的记录为准。——[单选题]A 用电单位装配B 供电部门装配C 当地技术监督部门认可D 计量检定机构依法认可 正确答案：D ? 5、按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收( )电量。——[单选题]A 电网损耗B 线路损耗C 变压器损耗D 电能表损耗 正确答案：B ? 6、故障停电管理流程推行( )。——[单选题]A 先抢修、后复电B 先转供、后复电C 先转供、后抢修D 先复电、后抢修 正确答案：D ? 7、直接接入式与经互感器接入式电能表的根本区别在于( )。——[单选题]A 内部结构B 计量原理C 接线端钮盒D 内部接线 正确答案：C ? 8、一户一表是指供电企业对( )用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。——[单选题]A 非居民B 小商店C 手工业作物D 居民 正确答案：D ? 9、不能很好的管理客户期望的满意服务方法是( )。——[单选题]A 让客户惊奇B 让客户感动C 更多的承诺D 想在客户前面 正确答案：C ? 10、《客户潜在需求全流程》明确，由( )提出用电增长区域客户调查需求。——[单选题]A 规划人员B 运行人员C 调度人员D 业扩人员 正确答案：D ? 11、对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有( )。——[单选题]A 是社会发展的必然要求B 是电力体制改革的必然要求C 是电力企业生存和发展的客观需要D 是市场竞争的一种策略 正确答案：D ? 12、按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的( )。——[单选题]A 发扬团队精神B 维护企业整体形象C 部门之间、上下工序之间、员工之间相互推卸 正确答案：C ? 13、对于供用电合同的履行地点,如果当事人没有约定或约定不明确的,应当以( )为履行地点。——[单选题]A 受电装置B 进户线端C 供电设施的产权分界处D 变电设施 正确答案：C ? 14、居民用户年累计用电量达到年阶梯的第二档电量时，开始实行阶梯加价，超过部分电量的电价上调( )元。——[单选题]A 0.3元B 0.03元C 0.5元D 0.05元 正确答案：D ? 15、根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对( )不满的事件列为客户投诉事件。——[单选题]A 供电能力、服务B 供电能力、质量C 供电产品、服务D 供电产品、质量 正确答案：C ? 16、以下用户，执行居民阶梯电价的有( )。——[单选题]A 小区灯光球场B 民办幼儿园C 未实行“一户一表”的合表居民用户D 实行“一户一表”的居民用户 正确答案：D ? 17、根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、( )、上报客户投诉。——[单选题]A 对标B 统计C 归纳D 汇总 正确答案：B ? 18、审批转供电方案是( )的职责。——[单选题]A 急修班班员B 配网值班调度员C 服务调度员D 运行维